Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sahte yetkili servisler nedeniyle mağduriyet yaşamaması için internet aramalarında karşılaşılan servis bilgilerinin doğruluğunun, üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri ya da Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden teyit edilmesi uyarısında bulundu. Bakanlık, özellikle beyaz eşya, elektronik ve otomotiv sektörlerinde faaliyet gösteren sahte servislerin tüketicileri hem maddi hem de manevi zarara uğrattığını belirtti.
Resmi kanalların kullanımı
Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, tüketicilerin ürünlerinin garantisini kaybetmemek veya yanlış müdahale sonucu ürünlerinin hasar görmemesi için yetkili servis hizmetini tercih etmesi gerektiği vurgulandı. Bakanlık, internet üzerinde 'yetkili servis' adı altında hizmet veren birçok işletmenin gerçekte yetkili olmadığını, bu nedenle tüketicilerin mutlaka ürünün markasının resmi web sitesini ziyaret ederek veya SERBİS üzerinden sorgulama yaparak servis bilgilerini teyit etmeleri gerektiğini bildirdi. SERBİS, Ticaret Bakanlığı tarafından yönetilen ve tüketicilere yetkili servisler hakkında güncel ve güvenilir bilgi sunan bir platformdur.
Sahte servis mağduriyetleri
Son yıllarda artan sahte yetkili servis vakaları, tüketicilerin mağduriyetini de beraberinde getirdi. Vatandaşlar, arama motorlarında ürünlerinin markası ve 'yetkili servis' kelimesini aratarak buldukları numaraları aradıklarında, karşılarına çıkan kişilerin gerçek yetkili servis olmadığını fark etmiyor. Bu kişiler, fahiş fiyatlarla hizmet veriyor, yedek parça yerine düşük kaliteli ürünler kullanıyor ve hatta bazen ürüne daha büyük hasar veriyor. Ticaret Bakanlığı, bu tür durumların önüne geçebilmek için tüketicilerin bilinçli olması gerektiğini belirtti. Bakanlık ayrıca, mağduriyet yaşayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyetleri ve Reklam Kurulu'na başvuru yapabileceğini de hatırlattı.
Dijital pazarda denetim çağrısı
Uzmanlar, sahte servislerin özellikle dijital platformlar üzerinden tüketicilere ulaştığını, bu nedenle arama motorları ve sosyal medyanın da denetlenmesi gerektiğini ifade ediyor. Ticaret Bakanlığı'nın uyarısı, tüketici haklarının korunması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Bakanlık, tüketicilerin herhangi bir şüphe durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı arayabileceklerini de ekledi. Yetkililer, sahte servislerle mücadelenin kararlılıkla sürdürüleceğini ve tespit edilen işletmeler hakkında idari para cezası uygulanacağını bildirdi.
