Sosyal Güvenlik Kurumu'nun (SGK) e-Devlet Kapısı üzerinden sunduğu hizmetler, 2025 yılının ilk altı ayında 758 milyonun üzerinde görüntülenerek rekor kırdı. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Vedat Işıkhan, yaptığı yazılı açıklamada, SGK'nın dijital dönüşüm çalışmaları sayesinde vatandaşların kurum hizmetlerine en çok e-Devlet üzerinden eriştiğini belirtti. Bu veriler, SGK'nın kamu hizmetleri arasında en fazla kullanılan kurum olduğunu gösteriyor.
En çok kullanılan SGK hizmetleri
Bakan Işıkhan'ın paylaştığı verilere göre, 2025 Ocak-Haziran döneminde en fazla ilgi gören uygulama 288 milyondan fazla erişimle '4A Hizmet Dökümü' oldu. Bunu sırasıyla 96 milyonla 'SGK Tescil ve Hizmet Dökümü', 93 milyonla 'Eczane İlaç Takip Sistemi', 68 milyonla 'Güncel Sağlık Bilgisi' ve 44 milyonla 'SGK Geçici İş Göremezlik Ödemesi Görüntüleme' izledi. Bu beş hizmet, toplam erişimin büyük bir kısmını oluşturuyor.
Dijital dönüşümün etkisi
SGK, son yıllarda yapay zeka destekli chatbotlar, mobil uygulama güncellemeleri ve kesintisiz hizmet politikasıyla vatandaşların işlemlerini hızlıca tamamlamasını hedefliyor. Bakan Işıkhan, “Vatandaşlarımızın işlemlerini kolaylaştırmak için teknolojiyi yakından takip ediyoruz. e-Devlet üzerinden sunulan hizmetlerimize olan ilgi, bu çabalarımızın karşılığını aldığımızı gösteriyor” dedi. Ayrıca kurum, kuyruksuz hizmet anlayışıyla fiziksel başvuruları azaltmayı ve dijital kanalları teşvik etmeyi planlıyor.
Rakamlarla büyüme
2024 yılının aynı döneminde 600 milyon civarında olan erişim sayısı, 2025'te yüzde 26 artışla 758 milyona yükseldi. Bu artışta özellikle emeklilik başvuruları, sağlık sigortası sorgulamaları ve ilaç takip sistemi kullanımı etkili oldu. SGK yetkilileri, yıl sonuna kadar erişim sayısının 1,6 milyarı bulmasını bekliyor. Kurum ayrıca, e-Devlet üzerinden sunulacak yeni hizmetler üzerinde çalıştığını duyurdu.
Gelecek planları
Bakan Işıkhan, önümüzdeki dönemde SGK’nın tüm hizmetlerinin e-Devlet’e entegre edilmesi hedefini yineledi. Yeni projeler arasında yapay zeka ile kişiselleştirilmiş rehberlik hizmeti, sesli komut desteği ve engelli vatandaşlar için özel arayüzler yer alıyor. Ayrıca, mobil uygulama üzerinden canlı destek hattı ve randevu sistemi de yakında kullanıma sunulacak.
Türkiye'de dijital devlet hizmetlerinin yaygınlaşması, vatandaşların kamu kurumlarına olan güvenini artırırken, işlem maliyetlerini de düşürüyor. SGK'nın e-Devlet başarısı, diğer kurumlara da örnek teşkil edecek bir dijital dönüşüm modeli olarak değerlendiriliyor.
