Adalet Bakanı Akın Gürlek, 1 Eylül 2023 tarihinde üç adliyede pilot uygulama olarak başlatılan 'Alo Adalet 135' hattının, bugün itibarıyla 81 ildeki tüm adliyelerde hizmete sunulduğunu bildirdi. Bakan Gürlek, yaptığı yazılı açıklamada, vatandaşların adli süreçlerle ilgili bilgi almak, randevu talep etmek ve adliye işlemleri hakkında danışmak için bu hattı kullanabileceğini belirtti. Pilot uygulamanın başarıyla tamamlanmasının ardından ülke genelinde yaygınlaştırılan hat, adalet hizmetlerine erişimi kolaylaştırmayı hedefliyor.
Pilot Uygulamadan Ülke Geneline
Alo Adalet 135 hattı, ilk olarak 1 Eylül'de Ankara, İstanbul ve İzmir'deki belirli adliyelerde test edilmeye başlanmıştı. Pilot süreçte vatandaşlardan gelen geri bildirimler doğrultusunda sistemde iyileştirmeler yapıldı. Bakanlık yetkilileri, pilot uygulama sırasında hattın etkinliğini ölçmek için çeşitli veriler topladı. Elde edilen olumlu sonuçlar, hattın tüm Türkiye'ye yayılmasının önünü açtı. Böylece 81 ildeki adliyelerde görev yapan personel, vatandaşlara telefon üzerinden doğrudan destek sağlayabilecek.
Hat üzerinden sunulacak hizmetler arasında adliye işlemleri hakkında bilgilendirme, duruşma ve randevu talepleri, evrak takibi gibi konular yer alıyor. Vatandaşlar, 135'i arayarak adli süreçlerle ilgili merak ettikleri sorulara yanıt alabilecek. Ayrıca, adliyeye gitmeden önce yapılması gerekenler konusunda yönlendirme de sağlanacak. Bu hizmetin, adliyelerdeki yoğunluğu azaltması ve vatandaşların zamanından tasarruf etmesi bekleniyor.
Adalete Erişimde Yeni Dönem
Adalet Bakanlığı, son yıllarda adalet hizmetlerinin dijitalleşmesi ve vatandaş odaklı hale getirilmesi yönünde çeşitli adımlar atıyor. Alo Adalet 135 hattı da bu çabaların bir parçası olarak görülüyor. Bakan Gürlek, konuyla ilgili açıklamasında, "Vatandaşlarımızın adalete erişimini kolaylaştırmak, adli işlemlerde şeffaflığı artırmak ve bürokrasiyi azaltmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Alo Adalet 135, bu hedef doğrultusunda önemli bir adımdır." ifadelerini kullandı.
Hattın tüm ülkeye yayılmasıyla birlikte, adliyelerde görevli çağrı merkezi personeli, vatandaşlardan gelen talepleri karşılayacak şekilde eğitildi. Ayrıca, sistemin 7/24 çalışıp çalışmayacağı konusunda henüz bir açıklama yapılmadı. Ancak pilot uygulama sırasında mesai saatleri içinde hizmet verildiği biliniyor. Bakanlık, ilerleyen dönemde hattın kapasitesini ve hizmet kapsamını genişletmeyi planlıyor.
Uzmanlar, böyle bir hattın adalet hizmetlerine erişimde fırsat eşitliği yaratabileceğini, özellikle kırsal kesimde yaşayan vatandaşların adliye işlemleri için seyahat etme zorunluluğunu azaltabileceğini belirtiyor. Ancak, hattın etkinliği için personelin iyi eğitilmiş olması ve vatandaş taleplerinin hızlı bir şekilde yanıtlanması gerektiği vurgulanıyor. Adalet Bakanlığı, pilot uygulama sürecinde elde edilen deneyimlerin, hattın verimliliğini artırmak için kullanılacağını açıkladı.
Alo Adalet 135 hattının, adliye web siteleri ve e-Devlet kapısı üzerinden sunulan hizmetlerle entegre bir şekilde çalışması bekleniyor. Böylece vatandaşlar, farklı kanallardan adli bilgilere ulaşabilecek. Bakanlık, hattın tanıtımı için çeşitli iletişim kampanyaları düzenlemeyi planlıyor. Vatandaşların hattı arayarak adli konularda bilgi alabileceği duyuruldu.
Sonuç olarak, Alo Adalet 135 hattının ülke genelinde hizmete girmesi, adalet hizmetlerinin daha erişilebilir ve şeffaf hale gelmesi yolunda atılmış somut bir adım olarak değerlendirilebilir. Uygulamanın başarısı, vatandaş memnuniyeti ve adli süreçlerin hızlanmasına katkı sağlamasıyla ölçülecek. Bakanlık, gelecekte benzer dijital çözümlerle adalet hizmetlerini güçlendirmeyi hedefliyor.
