Adalet Bakanı Akın Gürlek, yeni adli hizmet modeli kapsamında vatandaşların adalet hizmetlerine daha hızlı ve etkin erişimini sağlayacak 'Alo Adalet 135' hattının 1 Eylül itibarıyla Ankara Batı, İzmir ve Kayseri adliyelerinde hizmete gireceğini açıkladı. Bakan Gürlek, bu hattın adliye süreçlerinde yaşanan bilgi kirliliğini ortadan kaldırmayı ve vatandaşların sorunlarını doğrudan yetkililere iletebilmelerini amaçladığını belirtti.
Alo Adalet 135 Hattıyla Adliye Hizmetlerine Hızlı Erişim
Adalet Bakanlığı tarafından yürütülen çalışmalar kapsamında, vatandaşların adliyelerde karşılaştıkları sorunları telefonla bildirebilmeleri ve bilgi alabilmeleri için kurulan Alo Adalet 135 hattı, ilk etapta Ankara Batı Adliyesi, İzmir Adliyesi ve Kayseri Adliyesi'nde faaliyete geçecek. Bakan Gürlek, konuyla ilgili yaptığı yazılı açıklamada, "Alo Adalet 135, vatandaşlarımızın adliyelerimize ulaşmasını kolaylaştıracak, onların taleplerini anlık olarak değerlendirecek ve çözüm üretecek bir iletişim kanalıdır. Bu sistemle birlikte adliyelerimizde vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyoruz" ifadelerine yer verdi.
Hattın çalışma prensibi hakkında bilgi veren Bakan Gürlek, çağrı merkezi görevlilerinin vatandaşların sorunlarını dijital ortama aktaracağını, sorunların ilgili birimlere anında iletileceğini ve sonucun vatandaşa kısa sürede bildirileceğini aktardı. Ayrıca sistem üzerinden adliye davaları ve duruşma günleri hakkında da bilgi alınabilecek.
Üç Pilot Adliyede Uygulama; Hedef Ülke Geneli
Uygulamanın pilot aşamasının Ankara Batı, İzmir ve Kayseri adliyelerinde başlatılacağını vurgulayan Bakan Gürlek, alınacak sonuçların değerlendirilmesinin ardından hizmetin tüm Türkiye'deki adliyelere yaygınlaştırılacağını kaydetti. Bakan, "Hedefimiz, vatandaşlarımızın adliyelerde işleri olmasa bile telefonla bilgi alabilmelerini sağlamak ve gereksiz bekleme sürelerini en aza indirmektir. Uygulama, adalet sistemimize modern bir soluk getirecek" dedi.
Adalet Bakanlığı'nın bu adımı, yargı reformu sürecinde dijitalleşme çalışmalarının bir parçası olarak görülüyor. Özellikle e-Duruşma, UYAP (Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi) ve mobil uygulamalarla yargı süreçlerinin hızlandırılması hedeflenirken, Alo Adalet 135 hattının da vatandaşların adalete olan güvenini artırması bekleniyor.
Yeni hattın hayata geçmesiyle birlikte adliye koridorlarında yaşanan yönlendirme karmaşasının azalması, vatandaşların doğru birimlere daha kolay ulaşması öngörülüyor. Ayrıca, avukatların ve adliye çalışanlarının da sistemden yararlanabileceği, böylelikle tüm adli süreçlerin daha şeffaf ve düzenli işlemesinin sağlanacağı ifade ediliyor.
Adalet Hizmetlerinde Şeffaflık Vurgusu
Alo Adalet 135 hattının, adliyelerde yaşanan yoğunluğu azaltırken, vatandaşların taleplerinin çözüm sürecini de hızlandıracağı belirtiliyor. Bakanlık yetkilileri, çağrı merkezlerinde görev yapacak personelin özel olarak eğitileceğini ve tüm sorulara doğru cevap verebilmeleri için gerekli donanıma sahip olacaklarını kaydetti. Sistemin ayrıca, adliye yönetimlerine vatandaş memnuniyet anketleri konusunda da veri sağlayacağı, bu veriler ışığında hizmet kalitesinin artırılacağı belirtiliyor.
Yargıda dijital dönüşümün önemine dikkat çeken uzmanlar, Alo Adalet hattının, yargı hizmetlerinin halkla iletişimini güçlendirecek önemli bir adım olduğunu vurguluyor. Vatandaşın doğrudan telefonla adalet sistemine erişebilmesi, bürokratik engelleri ortadan kaldırarak adalete olan inancı pekiştirebilir. Bununla birlikte, hattın etkin işlemesi ve verilen bilgilerin güvenilirliği noktasında titiz yaklaşımların sürdürülmesi gerektiği de ifade ediliyor.
1 Eylül itibarıyla pilot adliyelerde başlayacak olan Alo Adalet 135 hizmeti, adliye ziyaretlerinde yaşanan zaman kaybını önemli ölçüde azaltmayı ve vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Ankara Batı, İzmir ve Kayseri'de kurulacak çağrı merkezleri, hafta içi mesai saatlerinde hizmet verecek; ilerleyen dönemde hizmet saatlerinin genişletilmesi ve tüm illere yayılması planlanıyor.
