Kayseri’de bir akaryakıt istasyonunda otomobiline yanlış yakıt doldurulması sonucu motor aksamı hasar gören sürücü, tüketici hakem heyetine başvurdu. Heyet, hatalı yakıt, çekici hizmeti, ikame araç ve hasar bedeli olmak üzere toplam 64 bin 172 liranın istasyon tarafından tüketiciye iadesine hükmetti. Karar, tüketici haklarının korunması açısından emsal niteliği taşıyor.
Olay nasıl gelişti?
Kayseri’nin Melikgazi ilçesinde yaşayan İbrahim K., 2024 yılı Mayıs ayında aracına yakıt almak için bir istasyona uğradı. Görevli, aracın dizel olmasına rağmen depoya benzin doldurdu. Durumu fark eden İbrahim K., aracını çalıştırmadan istasyon yetkililerine bildirdi. Ancak yakıtın boşaltılması sırasında motor sistemi zarar gördü. Sürücü, aracının çekiciyle servise götürülmesi, ikame araç temini ve onarım masrafları için istasyondan talepte bulundu. İstasyondan olumlu yanıt alamayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
Hakem heyetinden emsal karar
Tüketici Hakem Heyeti, yapılan incelemede istasyon görevlisinin kusurlu olduğunu tespit etti. Kararda, tüketicinin uğradığı zararın tamamının istasyon tarafından karşılanması gerektiği vurgulandı. Toplam tazminat miktarı şu kalemlerden oluştu: hatalı yakıtın bedeli 1.200 lira, çekici ücreti 2.500 lira, ikame araç gideri 15.000 lira ve araç hasar bedeli 45.472 lira. Toplam 64.172 lira, istasyon tarafından 30 gün içinde ödenmek üzere tüketiciye iade edilecek.
Tüketici hakları ve alınması gereken önlemler
Uzmanlar, benzer durumlarda sürücülerin aracı çalıştırmaması, durumu tutanak altına alması ve en kısa sürede tüketici hakem heyetine başvurması gerektiğini belirtiyor. Akaryakıt istasyonları ise görevlilerini eğitmek ve yakıt türü uyumunu kontrol etmek zorunda. Aksi halde bu tür tazminat davalarıyla karşılaşmaları kaçınılmaz oluyor. Tüketici Hakem Heyeti kararları, bağlayıcı olup istasyonun itirazı halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurma hakkı bulunuyor.
Bu emsal karar, tüketicilerin yanlış akaryakıt doldurma gibi hatalı hizmetlerde mağduriyetlerinin giderilmesi adına önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Sektör temsilcileri, istasyonların sorumluluk sigortalarını gözden geçirmesi ve benzer olayların önüne geçmek için daha sıkı denetim yapması gerektiğini ifade ediyor.
