TurkNet kullanıcıları, 31 Temmuz öğle saatlerinde internet bağlantısında ciddi kesintiler yaşadıklarını bildirdi. Sosyal medyada hızla yayılan şikayetlere göre, bazı kullanıcılar TurkNet'in ana internet sitesine ve Online İşlemler uygulamasına erişemediklerini aktardı. Şirketten konuyla ilgili henüz resmi bir açıklama gelmedi. Türkiye genelinde binlerce kullanıcının etkilendiği tahmin edilirken, kesintinin nedeni henüz bilinmiyor.
Kullanıcılar Ne Diyor?
Kesinti, özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerde yoğun olarak hissedildi. Twitter ve Instagram gibi platformlarda #TurkNetÇöktü etiketiyle yüzlerce şikayet paylaşıldı. Kullanıcılar, bağlantı kopmaları, yavaş internet ve web sitesine erişememe gibi sorunları rapor etti. Bazı kullanıcılar, modemi yeniden başlatmalarına rağmen sorunun devam ettiğini belirtti. Öte yandan, Online İşlemler uygulamasının da çalışmadığı, fatura ödeme ve hat işlemleri gibi işlemlerin yapılamadığı ifade edildi.
Bir kullanıcı, "Saat 13:00'ten beri internetim yok. TurkNet'in sitesine de giremiyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum ama ulaşamıyorum. Çok mağduruz" şeklinde dert yandı. Başka bir kullanıcı ise "İş yerimde internet tamamen kesildi. Müşterilerime ulaşamıyorum, rezervasyonları iptal etmek zorunda kaldım. TurkNet'in bir an önce sorunu çözmesini bekliyoruz" dedi. Benzer şikayetler, kullanıcıların yoğun olarak bulunduğu forum sitelerinde de yer aldı.
TurkNet'ten Resmi Açıklama Bekleniyor
TurkNet'in resmi Twitter hesabı ve web sitesi üzerinden henüz bir duyuru yapılmış değil. Şirketin müşteri hizmetleri hattının da yoğunluktan dolayı meşgul olduğu, kullanıcıların tepkisine neden oluyor. Kesintinin yaklaşık iki saattir sürdüğü ve etkilenen kullanıcı sayısının binleri bulduğu tahmin ediliyor. Uzmanlar, bu tür geniş çaplı kesintilerin genellikle omurga ağ problemlerinden veya siber saldırılardan kaynaklanabileceğini belirtiyor. Ancak henüz resmi bir doğrulama yok.
Geçmişte de TurkNet, benzer kesintilerle gündeme gelmişti. Özellikle yüksek hızlı internet paketlerini uygun fiyatlarla sunan sağlayıcı, abone sayısını artırmasıyla biliniyor. Ancak bu büyümenin altyapı yatırımlarına yeterince yansımadığı eleştirilerini de beraberinde getirmişti. Son olarak, 2023 yılının başında yaşanan büyük bir kesinti, kullanıcıların mağduriyetiyle hatırlanıyor. Şirket o dönemde fiber yatırımlarına hız vereceğini açıklamıştı.
Yetkili Kurumlardan Yanıt Var mı?
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) henüz konuya ilişkin bir açıklama yapmadı. Ancak, kullanıcıların BTK'ya şikayetlerini iletebileceği hatırlatılıyor. Türkiye'de internet sağlayıcıları, sunmuş oldukları hizmetin kalitesinden sorumlu ve kesintilerin uzaması durumunda yasal yaptırımlarla karşılaşabilirler. Aboneler, yaşadıkları hizmet kesintisi nedeniyle tüketici hakem heyetlerine başvurabilir, ancak öncelikle TurkNet'in sorunu çözmesi bekleniyor.
Kesintinin ne zaman giderileceği belirsizliğini korurken, etkilenen kullanıcıların sosyal medyadaki gelişmeleri takip etmeleri öneriliyor. TurkNet'in sorunu çözmek için yoğun bir şekilde çalıştığı, ancak net bir zaman dilimi verilemediği öğrenildi. Bu durum, işlerini internet üzerinden yürüten kullanıcılar için büyük bir maddi kayba da yol açabilir.
31 Temmuz'da yaşanan kesinti, Türkiye'nin internet altyapısının ne kadar kırılgan olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Parlamenterlerin ve düzenleyici kurumların, bu tür kesintilere karşı alınacak önlemleri gündeme alması bekleniyor. Kullanıcılar ise TurkNet'in bir an önce resmi açıklama yapmasını ve sorunu çözmesini dört gözle bekliyor.
