Türkiye'nin yerli elektrikli otomobil markası Togg, satış sonrası hizmetler konusunda önemli bir adım atarak servis ağını yeniden yapılandırmaya başladı. Marka, bugüne kadar belirli noktalarda hizmet veren yetkili servislerin yanı sıra, yeni anlaşmalarla birlikte servis ağını genişletmeyi hedefliyor. Özellikle T10X modelini teslim alan kullanıcılar, araçlarının periyodik bakımları ve olası arızaları durumunda nasıl bir süreç işleyeceğini merak ediyor. Togg'dan yapılan resmi açıklamaya göre, yeni servis yapılanmasıyla birlikte 81 ilde kullanıcılara daha hızlı ve etkin hizmet verilmesi amaçlanıyor.
Yeni yetkili servisler ve kapsama alanı
Togg, şu anda 7 bölgede 12 yetkili servis ile hizmet veriyor. Ancak markanın büyüme hedefleri doğrultusunda, yıl sonuna kadar bu sayının 30'a, önümüzdeki yıl ise 50'nin üzerine çıkarılması planlanıyor. Yeni anlaşmalar kapsamında, halihazırda diğer otomotiv markalarına hizmet veren bazı yetkili servisler Togg için de akredite edilecek. Bu sayede kullanıcılar, bulundukları şehirdeki mevcut servis altyapısından faydalanabilecek. Togg'un servis ağından sorumlu yöneticileri, yeni dönemde müşteri memnuniyetini ön planda tutacaklarını ve her türlü bakım-onarım işleminin standart prosedürlere bağlanacağını belirtiyor. Özellikle elektrikli araçların yazılım güncellemeleri gibi dijital hizmetler de bu servisler üzerinden sunulacak.
Bakım ve garanti süreçleri nasıl işleyecek?
Togg, araçlarıyla birlikte kullanıcılara 3 yıl veya 100 bin kilometre boyunca ücretsiz bakım hizmeti sunuyor. Bu hizmet, periyodik bakımları (15 bin km veya yılda bir) kapsıyor. Garanti süresi ise 7 yıl veya 150 bin kilometre olarak belirlenmiş durumda. Arıza durumlarında kullanıcılar, Togg mobil uygulaması üzerinden servis randevusu alabilecek ve aracının durumunu anlık olarak takip edebilecek. Ayrıca, Togg'un çağrı merkezi 7/24 hizmet vererek kullanıcılara yol yardım ve çekici desteği sağlıyor. Yeni servis yapılanmasıyla birlikte, ortalama tamir süresinin 48 saate düşürülmesi hedefleniyor. Togg'un yedek parça tedarik zinciri de yerli üreticilerle güçlendiriliyor; özellikle batarya ve elektrik motoru gibi kritik parçalarda stok sıkıntısı yaşanmaması için önlem alınıyor.
Öte yandan, Togg'un sunduğu mobilite hizmetleri kapsamında, kullanıcılar bakım veya arıza süresince ikame araç da talep edebiliyor. Bu hizmet, belirli şartlar altında ücretsiz olarak sağlanıyor. Togg'un genişleyen servis ağı, aynı zamanda ikinci el araç satışını da destekleyecek; sertifikalı ikinci el programıyla araçların bakım geçmişi garanti altına alınacak.
Genel olarak Togg'un servis yapılanması, elektrikli araç pazarında rekabeti artırırken, kullanıcıların aklındaki soru işaretlerini gidermeyi hedefliyor. Türkiye'de henüz emekleme aşamasında olan elektrikli araç ekosistemi, Togg'un bu adımlarıyla daha da olgunlaşacak gibi görünüyor. Ancak asıl test, yaygın arıza durumlarında servislerin ne kadar hızlı ve etkin çözüm üretebileceği olacak. Togg'un bu konuda şeffaf bir iletişim stratejisi izlemesi, markaya olan güveni pekiştirecektir.
