Ticaret Bakanlığı, tüketicilerden 'servis ücreti' adı altında ek ücret talep eden işletmelere yönelik denetimlerin sürdüğünü bildirdi. Bakanlık, mevzuata aykırı uygulamaların tespiti halinde işletmelere idari para cezası verileceğini açıkladı. Denetimler özellikle restoran, kafe ve benzeri hizmet sektörlerinde yoğunlaşırken, tüketici mağduriyetinin önlenmesi hedefleniyor.
Mevzuat ne diyor?
Türk Ticaret Kanunu ve ilgili yönetmeliklere göre, işletmeler sundukları hizmet karşılığında sadece belirledikleri ücreti talep edebilir. 'Servis ücreti' adı altında ek bir bedel alınması, ancak menüde veya hizmet öncesinde açıkça belirtilmesi ve tüketicinin onayına sunulması halinde mümkün. Bakanlık, bu kurala uymayan işletmelerin haksız kazanç sağladığını belirterek, denetimlerin bu noktada yoğunlaştığını vurguladı. Özellikle otomatik olarak hesaba eklenen ve tüketiciye bildirilmeyen servis ücretleri, mevzuata aykırı kabul ediliyor.
Denetimler nasıl yapılıyor?
Ticaret Bakanlığı'na bağlı ekipler, şikayet üzerine veya rutin kontroller kapsamında işletmeleri denetliyor. Denetimlerde, işletmenin fiyat listesi, menü ve müşteriye sunulan belgeler inceleniyor. Ayrıca, tüketici şikayetleri de değerlendiriliyor. Bakanlık yetkilileri, geçen yıl boyunca binden fazla işletmenin denetlendiğini ve yüzlerce işletmeye ceza kesildiğini ifade etti. Denetimlerin önümüzdeki dönemde de artarak devam edeceği belirtiliyor.
Tüketiciler ne yapmalı?
Tüketiciler, servis ücreti veya benzeri ek ücretlerle karşılaştıklarında, öncelikle işletmeden bu ücretin neden alındığını sorma hakkına sahip. Şeffaf olmayan uygulamalarda, tüketiciler Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 tüketici hattına veya e-Devlet üzerinden şikayette bulunabilir. Ayrıca, tüketici hakem heyetlerine başvurarak ücretin iadesini talep edebilirler.
İşletmelere uyarılar
Bakanlık, işletmelerin mevzuata uygun hareket etmeleri gerektiğini hatırlattı. Servis ücreti alınacaksa, bu durumun menüde veya işletme girişinde açıkça belirtilmesi ve tüketicinin onayının alınması zorunlu. Aksi takdirde, her bir tüketici için ayrı ayrı idari para cezası uygulanabilecek. Cezaların miktarı, işletmenin büyüklüğüne ve ihlalin süresine göre değişiklik gösteriyor.
Bu adımlar, tüketici haklarının korunması ve haksız rekabetin önlenmesi açısından kritik önem taşıyor. Sektör temsilcileri, denetimlerin adil rekabet ortamını güçlendirdiğini belirtirken, tüketici dernekleri de uygulamayı memnuniyetle karşılıyor. Gelişmeler, işletmelerin fiyatlandırma politikalarını gözden geçirmesine neden olabilir.
