Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin sahte yetkili servisler nedeniyle mağduriyet yaşamaması için internette bulunan servis bilgilerinin doğruluğunu üretici veya ithalatçı firmaların resmi internet siteleri veya Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden kontrol etmeleri gerektiğini bildirdi. Bakanlık, son dönemde artan şikayetler üzerine vatandaşları uyararak, sahte servislerin hem maddi kayıplara hem de ürünlerin garanti dışı kalmasına yol açtığını belirtti.
Sahte servisler tüketiciyi nasıl mağdur ediyor?
Sahte yetkili servisler, genellikle beyaz eşya, elektronik, mobilya gibi ürün gruplarında faaliyet gösteriyor. Bu servisler, yüksek fiyatlarla onarım yaparken orijinal olmayan yedek parça kullanabiliyor ve hatalı işçilikle ürüne kalıcı hasar verebiliyor. Ayrıca, üretici garantisi altındaki ürünlerde yetkisiz servis tarafından yapılan müdahale, garantiyi geçersiz kılıyor. Tüketiciler, internette 'yetkili servis' adı altında karşılarına çıkan ve üretici firmaların logolarını kullanan sahte siteler aracılığıyla bu servislere yönlendirilebiliyor.
Güvenilir servise nasıl ulaşılır?
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için şu adımları izlemesini öneriyor: İlk olarak, ürünün üreticisi veya ithalatçısının resmi internet sitesindeki yetkili servis listesi kontrol edilmeli. Ayrıca, Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) üzerinden sorgulama yapılarak firmanın yetkili olup olmadığı teyit edilebilir. SERBİS, Ticaret Bakanlığı tarafından yönetilen ve tüm yetkili servislerin kayıtlı olduğu bir platformdur. Tüketiciler, servis çağırmadan önce bu sistemi kullanarak servisin adres, telefon ve yetki durumunu sorgulayabilir.
Bakanlıktan tüketicilere önemli tavsiyeler
Bakanlık, sahte servislerle karşılaşan tüketicilerin mutlaka Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'nı aramalarını veya Ticaret Bakanlığı'nın resmi internet sitesine şikayette bulunmalarını istedi. Ayrıca, tüketicilerin servis hizmeti almadan önce fiyat teklifi alması, işlem sonrasında fatura talep etmesi ve garanti belgelerini saklaması gerektiği vurgulandı. Bakanlık, sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerin sıklaştırıldığını ve tespit edilenlere idari para cezası uygulandığını açıkladı.
Tüketici hakları dernekleri de konuya ilişkin uyarılarda bulunarak, özellikle yaşlı vatandaşların bu tür dolandırıcılıklara daha açık olduğunu belirtti. Uzmanlar, tüketicilerin internette karşılaştıkları servis numaralarını kullanmadan önce mutlaka üretici firmanın müşteri hizmetlerini arayarak teyit etmelerini öneriyor.
