NATO 36. Zirvesi'nin Ankara'da düzenlenmesi nedeniyle şehirde sıkı güvenlik ve trafik tedbirleri alınırken, Türk Hava Yolları (THY) ve bağlı kuruluşu AJet, yolcularını mağdur etmemek için ek haklar devreye soktu. Ankara kalkışlı ve varışlı belirli uçuşlarda geçerli olan bu düzenlemeyle yolcular, rezervasyonlarını ücretsiz değiştirebilecek, biletlerini kesintisiz iade edebilecek veya bilet geçerlilik süresini uzatabilecek. Peki, bu haklardan kimler yararlanabilir, başvuru nasıl yapılır? İşte merak edilen tüm detaylar.
Hangi uçuşlar kapsamda?
THY ve AJet'in açıklamasına göre, 10-13 Temmuz 2024 tarihleri arasında Ankara Esenboğa Havalimanı'ndan kalkan veya Ankara'ya inecek tüm iç ve dış hat uçuşları bu kapsamda değerlendiriliyor. Uçuş tarihi ne olursa olsun, yolcular belirtilen tarih aralığındaki seyahatleri için aşağıdaki haklardan faydalanabiliyor:
- Ücretsiz rezervasyon değişikliği: Aynı kabin sınıfı ve aynı kalkış-varış noktaları arasında, müsaitlik durumuna göre yeni bir tarihe değişiklik yapılabiliyor. Ek ücret alınmıyor.
- Kesintisiz bilet iadesi: Satın alınan biletin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilebiliyor. İade işlemi, biletin satın alındığı kanala (web sitesi, çağrı merkezi, acente) başvurularak gerçekleştiriliyor.
- Bilet geçerlilik süresi uzatma: Mevcut biletin geçerlilik süresi, 31 Aralık 2024'e kadar uzatılabiliyor. Bu sayede yolcular, seyahatlerini erteleyerek ilerleyen aylarda kullanabiliyor.
Bu haklar, sadece doğrudan THY veya AJet'ten satın alınan ve bilet numarası 235 (THY) veya 290 (AJet) ile başlayan biletler için geçerli. Acenta veya üçüncü taraf sitelerden alınan biletlerde de aynı haklar geçerli, ancak başvurunun satın alınan kanal üzerinden yapılması gerekiyor.
Başvuru nasıl yapılır?
Yolcular, bilet değişikliği veya iade işlemlerini THY'nin resmi web sitesi, mobil uygulaması, 444 0 849 numaralı çağrı merkezi veya THY gişeleri aracılığıyla gerçekleştirebiliyor. AJet için ise aynı şekilde web sitesi, mobil uygulama veya 444 2 538 numaralı çağrı merkezi kullanılabiliyor. İşlemler sırasında bilet numarası ve yolcu bilgilerinin hazır bulundurulması öneriliyor.
NATO Zirvesi boyunca Ankara'da geniş güvenlik önlemleri alınacağı için, yolcuların havalimanına gitmeden önce seyahat planlarını güncellemeleri ve mümkünse toplu taşıma yerine özel araç veya taksi tercih etmeleri tavsiye ediliyor. Ayrıca zirve süresince Esenboğa Havalimanı çevresinde ek güvenlik kontrolleri olabileceğinden, yolcuların en az 3 saat önce havalimanında olması önem taşıyor.
Yolcular ne düşünüyor?
THY ve AJet'in bu adımı, özellikle zirve nedeniyle seyahat planları aksayan yolcular tarafından memnuniyetle karşılandı. Ankara'da yaşayan ve zirve nedeniyle seyahatini ertelemek zorunda kalan Ahmet Yılmaz, "Zirve için alınan tedbirleri anlıyorum, ancak uçuşlarımın iptal olmasından endişe ediyordum. THY'nin bu esnekliği sağlaması büyük bir rahatlık oldu. Hemen internetten biletimi değiştirdim" dedi.
Öte yandan, bazı yolcular iade sürecinin hızlı ve sorunsuz işlemesini bekliyor. Daha önce benzer durumlarda yaşanan aksaklıklar akıllara gelirken, THY'nin bu kez daha etkin bir hizmet sunacağı belirtiliyor.
NATO Zirvesi gibi uluslararası organizasyonlar, ev sahibi şehirlerde ciddi lojistik ve güvenlik düzenlemeleri gerektiriyor. Bu tür durumlarda havayolu şirketlerinin yolculara ek haklar tanıması, sektörde yaygın bir uygulama haline gelmiş durumda. THY ve AJet'in bu hamlesi, müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda marka sadakatine de katkı sağlıyor. Ancak bu tür esnekliklerin yalnızca büyük çaplı etkinliklerde değil, her türlü mücbir sebep durumunda uygulanması, yolcuların beklentisi olarak öne çıkıyor.
