Satın alınmış bir üründe sonradan şüphe oluştuğunda yapılan en yaygın hata, ürünü hemen açıp incelemeye kalkmak oluyor. Oysa ilk adım tam tersi olmalı.
1. Ambalajı bozmayın
Mevzuat, ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerin tekrar satışa konu edilemeyeceğini düzenliyor. Ambalajı açmak, ürünün ticari dolaşımdaki konumunu değiştirir ve iade/değişim taleplerini zorlaştırır. Şüphe hâlinde paket olduğu gibi korunmalıdır.
2. Belgeleri bir araya getirin
Fatura, ödeme dekontu ve varsa satış fişi tek bir yerde toplanmalıdır. 30.000 TL'yi aşan işlemlerde tevsik zorunluluğu gereği zaten bir banka kaydı bulunacaktır; bu kayıt en güçlü delildir. Hangi belgelerin istenmesinin makul olduğu altın alırken fatura ve belge rehberinde açıklanıyor.
3. Gözle yapılabilecek kontrolleri tamamlayın
Ambalajı açmadan yapılabilecek kontroller vardır: bandrol, Darphane seri numarası ve KMTS benzersiz kodunun ambalajda bulunup bulunmadığı; ambalajın kenar birleşimlerinde açılıp yeniden kapatılma izi olup olmadığı; şeffaf bölümden görülebiliyorsa ürün üzerindeki rafineri amblemi, ağırlık, saflık ayarı ve GOLD ya da AU ibaresi. Basılı altında saflık en az 995/1000 olmalı ve ürün dikdörtgensel olmalıdır. Kontrol listesi burada derlenmiş.
4. Rafineri adını doğrulayın
Ambalajda yazan rafineri adının güncel faaliyet izni listesinde bulunup bulunmadığına bakın. 2026/KM-02 sayılı duyuruya göre 23 Temmuz 2026 itibarıyla altın için faaliyet izni verilmiş sekiz şirket bulunuyor. Başvurusu değerlendirmede olan şirketler ayrı listelenmiştir ve o listede bulunmak izin verildiği anlamına gelmez.
5. Satıcının yetki durumunu kontrol edin
İşlem yapılan işletmenin kuyumculuk yetki belgesi durumu yetki belgesi sorgulama üzerinden kontrol edilebilir. Sonucun nasıl yorumlanacağı belge durumu ne anlama gelir başlığında anlatılıyor. İşletmenin adres ve iletişim bilgilerini bağımsız olarak karşılaştırmak için kuyumcu işletme rehberi de kullanılabilir.
6. Satıcıya yazılı başvurun
Sözlü görüşme yerine yazılı başvuru tercih edilmelidir. Başvuruda ürünün seri numarası, alım tarihi, fatura numarası ve şüphenin gerekçesi açıkça yer almalıdır. Yazılı başvuru, sonraki aşamalarda süreç kaydı oluşturur.
7. Sonuç alınamazsa
Satıcıyla çözülemeyen uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ve ilgili tüketici mercilerine başvuru yolu açıktır. Adımların tamamı ve başvuru sırasında hazırlanacak dosya şüpheli altın için ne yapılır rehberinde ele alınıyor.
Yapılmaması gerekenler
Ürünü kesmek, çizmek, eğmek veya kimyasal test uygulamak hem ürüne zarar verir hem de iade hakkını ortadan kaldırabilir. Sosyal medyada dolaşan "evde test" yöntemlerinin çoğu, paketli ürünler için uygun değildir.
