Türkiye'deki sigorta şirketleri, trafik kazaları sonrası hasar ihbar sürecini hızlandırmak ve vatandaşların mağduriyetini azaltmak amacıyla ortak bir hasar ihbar hattı kuruyor. Yeni sistemle, kazaya karışan sürücüler tek bir numarayı arayarak durumu bildirecek ve ihbar, ilgili sigorta şirketine anında iletilecek. Uygulamanın önümüzdeki aylarda hayata geçirilmesi planlanıyor.
Nasıl işleyecek?
Vatandaş, kaza anında hasar ihbar hattını arayarak kazayı bildirecek. İhbar, kazaya karışan aracın trafik sigortası ve kaskosunu yapan sigorta şirketine otomatik olarak yönlendirilecek. Sigorta şirketi, başvuruyu yapan kişiyle hemen iletişime geçerek gerekli yönlendirmeleri yapacak ve hasar sürecini başlatacak. Bu sayede sürücüler, kaza sonrası hangi kurumu arayacağı konusunda kafa karışıklığı yaşamayacak.
Avantajları neler?
Yeni sistem, kaza sonrası sürecin daha hızlı ve verimli işlemesini sağlayacak. Sürücüler, birden fazla sigorta şirketini aramak zorunda kalmayacak. Ayrıca, acil durumlarda doğru birime yönlendirme yapılması, hasar tespit ve onarım süreçlerini kısaltacak. Sigorta şirketleri de çağrı merkezi yükünü azaltarak maliyet tasarrufu sağlayacak.
Arka plan ve benzer uygulamalar
Dünyada benzer uygulamalar bulunuyor. Örneğin, Avrupa'da bazı ülkelerde sigorta şirketleri ortak bir ihbar platformu oluşturmuş durumda. Türkiye'de ise trafik kazalarının sayısı her yıl yüzbinlerle ifade ediliyor. 2023 verilerine göre, yaklaşık 1,2 milyon trafik kazası meydana geldi ve bunların büyük kısmı maddi hasarla sonuçlandı. Yeni hat, özellikle büyük şehirlerde yoğun trafikte yaşanan kazalarda vatandaşların işini kolaylaştıracak.
Uygulamanın, Türkiye Sigorta Birliği öncülüğünde hayata geçirilmesi bekleniyor. Sigorta şirketlerinin altyapı çalışmalarını tamamlamasının ardından hat kullanıma açılacak. Vatandaşlar, kaza anında 7/24 hizmet verecek olan hattı arayarak ihbarda bulunabilecek. Sistem, aynı zamanda ekspertiz süreçlerini de hızlandıracak şekilde tasarlanıyor.
Sigortacıların bu ortak girişimi, sektörde dijital dönüşümün bir parçası olarak görülüyor. Benzer şekilde, hasar ihbarının mobil uygulamalar üzerinden de yapılabilmesi için çalışmalar devam ediyor. Uzmanlar, bu tür yeniliklerin sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini artıracağını belirtiyor.
