Sigorta Tahkim Komisyonu'na (STK) yapılan başvurular, 2026 yılının ikinci çeyreğinde geçen yılın aynı dönemine kıyasla yüzde 7 artışla 191 bin 544'e ulaştı. Açıklanan verilere göre, uyuşmazlıkların büyük bölümü trafik sigortası kaynaklı olurken, 'değer kaybı' konusu yine en çok başvuru yapılan alan oldu. Özellikle kazalara karışan araç sahiplerinin uğradıkları maddi kayıpların tazmini için komisyona akın ettiği görülüyor.
Trafik Sigortası Başvurularında Rekor Artış
Komisyon verilerine göre, ikinci çeyrekte yapılan toplam başvurunun yüzde 80'inden fazlasını trafik sigortası kaynaklı uyuşmazlıklar oluşturuyor. Bu dönemde trafik sigortası şirketleriyle yaşanan anlaşmazlıklar, özellikle tazminat ödemelerinin gecikmesi, eksik ödeme yapılması veya hasar dosyalarının reddedilmesi gibi nedenlerle komisyona taşındı. Uzmanlar, artan araç fiyatları ve yedek parça maliyetlerindeki yükselişin, sigorta şirketleri ile poliçe sahipleri arasındaki gerilimi artırdığını belirtiyor. Ayrıca, kaza sonrası araçlarda oluşan değer kaybının hesaplanması konusundaki anlaşmazlıklar, başvuruların ana nedenlerinden biri olmaya devam ediyor.
Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleri ile tüketiciler arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmeyi amaçlıyor. Bu kapsamda, başvuruların büyük bir kısmı tüketici lehine sonuçlanıyor. Komisyon, ortalama olarak başvuruların yüzde 60'ında tüketici haklı bulurken, bu durum sigorta şirketlerinin daha dikkatli davranmasını sağlıyor.
Değer Kaybı Uyuşmazlıkları Başı Çekiyor
Başvuru türlerine bakıldığında, 'değer kaybı' konusu yine ilk sırada yer aldı. Değer kaybı, bir aracın kaza sonrası onarılmasına rağmen ikinci el piyasasındaki satış değerinin düşmesi anlamına geliyor. Bu düşüşün tazmin edilmesi için sigorta şirketlerine yapılan başvuruların reddedilmesi veya eksik ödeme yapılması, tüketicileri tahkime yönlendiriyor. Özellikle son dönemde ikinci el araç piyasasındaki fiyat dalgalanmaları, değer kaybı hesaplamalarında ihtilafları artırıyor.
Komisyon verilerine göre, değer kaybı dışında en çok başvuru yapılan diğer konular arasında trafik kazası tazminatları, kasko poliçeleri ve zorunlu deprem sigortası (DASK) uyuşmazlıkları yer alıyor. Trafik kazası tazminatlarında, özellikle sakatlanma ve tedavi giderlerine ilişkin talepler öne çıkıyor. Kasko poliçelerinde ise hasarın karşılanmaması veya eksik ödeme iddiaları başvuruların başlıca nedenleri arasında.
Sigorta Tahkim Komisyonu, tüketicilerin sigorta şirketleriyle yaşadığı anlaşmazlıklarda hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm sunuyor. Başvurular, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (SEDDK) bağlı olarak faaliyet gösteriyor. Komisyon, 2025 yılında toplam başvuru sayısının 700 bini aştığını, bu yıl itibarıyla da artış trendinin devam ettiğini açıkladı.
Uzmanlar, bu artışın önümüzdeki dönemde de devam edebileceğini, çünkü tüketicilerin hak arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini belirtiyor. Özellikle dijital platformlar üzerinden yapılan başvuruların kolaylaşması, tüketicilerin mahkemeye gitmek yerine tahkim komisyonunu tercih etmesini sağlıyor. Ayrıca, avukatların bu alanda uzmanlaşması ve tüketici derneklerinin bilgilendirme faaliyetleri de başvuru sayısını artıran etkenler arasında sayılıyor.
Sigorta sektörü temsilcileri ise artan başvuruların sektördeki sorunların bir göstergesi olduğunu kabul etmekle birlikte, tahkim sisteminin adil ve hızlı işlediğini vurguluyor. Sektör, sigorta şirketlerinin hasar dosyalarını daha titizlikle incelemesi ve tüketici memnuniyetini ön planda tutması gerektiğini ifade ediyor. Aksi takdirde, bu durumun sektöre olan güveni zedeleyebileceği uyarısında bulunuyorlar.
Başvuruların Artışı Ne Anlama Geliyor?
Sigorta Tahkim Komisyonu'na yapılan başvuruların artması, tüketicilerin sigorta şirketlerine olan güveninin tam olarak tesis edilemediğini gösteriyor. Özellikle değer kaybı gibi konularda yaşanan uyuşmazlıklar, sigorta şirketlerinin ödeme yapmaktan kaçınmaya çalıştıkları izlenimini güçlendiriyor. Bu durum, sigorta sektörünün daha şeffaf ve tüketici dostu politikalar izlemesi gerektiğini ortaya koyuyor. Tahkim komisyonunun başvuruların önemli bir kısmını tüketici lehine sonuçlandırması, hak arama mekanizmalarının işlediğinin, ancak sigorta şirketlerinin de süreçten ders çıkarması gerektiğinin bir işareti olarak değerlendiriliyor. Tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını aramak için hukuki yolları bilmesi, sektördeki kaliteyi artırmada kilit rol oynuyor.
