Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), vatandaşların sigorta hasar ihbarlarını tek bir merkez üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde yapabilmesi amacıyla Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni kurdu. Yeni uygulama ile tüm sigorta şirketleri, hasar ihbarlarını bu merkeze yönlendirirken, vatandaşlar artık farklı numaraları aramak zorunda kalmayacak.
Alo 193 nasıl çalışacak?
Alo 193, 7 gün 24 saat hizmet verecek. Vatandaşlar, trafik kazası, yangın, doğal afet gibi sigorta kapsamındaki herhangi bir olayda tek bir numarayı arayarak hasar kaydı oluşturabilecek. Çağrı merkezi, gelen ihbarı sigorta türüne ve poliçe bilgilerine göre ilgili sigorta şirketine yönlendirecek. Böylece hasar süreci daha hızlı başlatılabilecek.
Neden böyle bir merkez kuruldu?
SEDDK yetkilileri, daha önce her sigorta şirketinin ayrı hasar ihbar hattı bulunduğunu, bunun vatandaşlarda kafa karışıklığına yol açtığını belirtti. Yeni merkez sayesinde standart bir başvuru süreci oluşturulurken, hasar verilerinin merkezi olarak toplanması sektörde şeffaflığı artıracak. Ayrıca, dolandırıcılık vakalarının tespiti de kolaylaşacak.
Sektör temsilcileri ne diyor?
Sigorta şirketleri, uygulamayı olumlu karşıladı. Türkiye Sigorta Birliği Başkanı, "Bu merkez, müşteri memnuniyetini artıracak ve hasar süreçlerindeki zaman kaybını ortadan kaldıracak" dedi. Diğer yandan, bazı uzmanlar, sistemin ilk etapta uyum sorunları yaşayabileceğini ancak orta vadede sigortacılık ekosistemi için faydalı olacağını ifade etti.
Başvuru süreci nasıl işleyecek?
Vatandaşlar, Alo 193'ü aradığında öncelikle kimlik doğrulaması yapılacak. Ardından hasarın türü, yeri ve zamanı gibi bilgiler alınarak kayıt oluşturulacak. Sistem, otomatik olarak ilgili sigorta şirketine bildirim gönderecek ve hasar dosyası açılacak. Sigorta şirketleri, gelen ihbarları 24 saat içinde işleme almak zorunda olacak.
Yeni uygulama, yalnızca kara araçları sigortaları için değil, konut, sağlık, sorumluluk gibi tüm sigorta branşlarını kapsıyor. SEDDK, önümüzdeki aylarda merkezin mobil uygulamasını da hayata geçirmeyi planlıyor.
