Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarını ihlal eden işletmelere yönelik denetimlerini sürdürüyor. Son olarak İstanbul Beyoğlu'nda faaliyet gösteren bir restoranda yapılan denetimde, müşterilerden 69 ayrı işlemde "servis ücreti" adı altında ek ücret tahsil edildiği tespit edildi. Bunun üzerine işletmeye 274 bin 137 lira idari para cezası kesildi.
Denetimlerde 69 usulsüzlük belirlendi
Ticaret Bakanlığı ekipleri, Beyoğlu'ndaki restoranda yaptıkları incelemede, menüde belirtilmeyen ve tüketiciye önceden bildirilmeyen servis ücreti uygulamasını ortaya çıkardı. 69 farklı fişte, müşterilerden zorla alındığı anlaşılan servis ücretinin toplam tutarı 5 bin lirayı aştı. Bakanlık, bu durumu "haksız ticari uygulama" olarak değerlendirerek işletmeye 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ceza uyguladı.
Tüketici şikayetleri arttı
Son dönemde restoran ve kafelerde servis ücreti adı altında ek ücret alınmasına yönelik tüketici şikayetlerinde artış yaşanıyor. Tüketici dernekleri, bu uygulamanın yasal olmadığını ve tüketicinin açık rızası olmadan ücret talep edilemeyeceğini vurguluyor. Ticaret Bakanlığı, benzer durumlarla karşılaşan vatandaşları Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu'na ve tüketici hakem heyetlerine başvurmaya çağırıyor.
Ceza miktarı yasal sınırlar içinde
Kesilen 274 bin 137 liralık ceza, 6502 sayılı Kanun'un 77. maddesi kapsamında hesaplandı. Bu madde, haksız ticari uygulamalara her bir ihlal için 100 TL'den 1 milyon TL'ye kadar idari para cezası verilmesini öngörüyor. Bakanlık, ihlalin sürekliliği ve sayısını dikkate alarak cezayı belirledi. Restoran işletmecisinin cezaya itiraz hakkı bulunuyor.
Uzmanlardan uyarı: Menüde fiyatlar açık olmalı
Tüketici hukuku uzmanları, restoran ve benzeri işletmelerde menüde yer almayan hiçbir ücretin müşteriden talep edilemeyeceğine dikkat çekiyor. Servis ücreti, kapa, ikram ücreti gibi adlar altında yapılan ek tahsilatların ancak tüketicinin bilgisi ve onayı olması halinde geçerli olduğunu belirtiyorlar. Uzmanlar, vatandaşların fiş ve faturalarını kontrol etmelerini, şüpheli bir durumda Ticaret Bakanlığı'nın Alo 175 tüketici hattını aramalarını öneriyor.
Ticaret Bakanlığı'nın bu adımı, benzer uygulamalara karşı caydırıcılık oluşturması açısından önem taşıyor. Bakanlık yetkilileri, denetimlerin artarak devam edeceğini ve tüketici mağduriyetinin önlenmesi için gerekli tüm tedbirlerin alınacağını belirtti. Öte yandan, restoran sektörü temsilcileri, hizmet kalitesinin artırılması ve fiyatlandırma konusunda daha şeffaf olunması gerektiğini ifade ediyor. Tüketicilerin bilinçli hareket etmesi ve haklarını araması, bu tür haksız uygulamaların önüne geçilmesinde kritik rol oynuyor.
