İstanbul'un Beyoğlu ilçesinde faaliyet gösteren bir restoran işletmesi, tüketicilerden 69 ayrı işlemde haksız servis ücreti tahsil ettiği gerekçesiyle 274 bin 137 TL idari para cezasına çarptırıldı. Ticaret Bakanlığı ekipleri tarafından gerçekleştirilen denetimde, işletmenin menüde belirtmediği halde hesaba “servis ücreti” adı altında ekleme yaptığı tespit edildi. Olay, tüketici hakları ihlali kapsamında değerlendirilirken, benzer uygulamaların diğer işletmelerde de görülebileceği uyarısı yapıldı.
Denetimde Neler Tespit Edildi?
Ticaret Bakanlığı'na bağlı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ekipleri, Beyoğlu'ndaki restoranda kapsamlı bir inceleme yaptı. Denetimlerde, işletmenin 69 farklı fiş ve faturada, müşterilerden herhangi bir bildirim veya onay almaksızın “servis ücreti” kalemi eklediği belirlendi. Bu ücretin, tüketicilere önceden bildirilmediği ve menüde de yer almadığı görüldü. Ayrıca, işletmenin bu uygulamayı sistematik hale getirdiği ve uzun süredir devam ettirdiği anlaşıldı.
Tespit edilen ihlaller üzerine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un ilgili maddeleri uyarınca işletmeye toplam 274 bin 137 TL idari para cezası uygulandı. Ceza miktarı, her bir işlem için ayrı ayrı hesaplanarak belirlendi. Yetkililer, tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesi için işletmenin haksız tahsilatları iade etmesi gerektiğini vurguladı.
Servis Ücreti Ne Zaman Yasal?
Türkiye'de restoran ve benzeri işletmelerde servis ücreti uygulaması, ancak tüketiciye önceden açıkça bildirilmesi ve menüde belirtilmesi halinde yasal kabul ediliyor. Ayrıca, bu ücretin gönüllülük esasına dayanması ve müşterinin itirazı halinde tahsil edilmemesi gerekiyor. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin bu tür haksız uygulamalarla karşılaşmaları durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na veya Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceklerini hatırlatıyor.
Uzmanlar, özellikle turistik bölgelerdeki işletmelerde benzer sorunların daha sık yaşandığını belirtiyor. Tüketicilerin fatura ve fişlerini dikkatlice kontrol etmeleri, şüpheli durumlarda itiraz etmeleri öneriliyor. Ayrıca, işletmelerin menü ve fiyat listelerinde tüm ücret kalemlerini şeffaf bir şekilde belirtmeleri yasal zorunluluk olarak öne çıkıyor.
Beyoğlu'ndaki bu ceza, sektörde benzer uygulamaların önlenmesi açısından önemli bir örnek teşkil ediyor. Ticaret Bakanlığı'nın denetimlerinin artarak devam edeceği ve tüketici haklarını ihlal eden işletmelere yönelik yaptırımların süreceği belirtildi. Bu gelişme, tüketici bilincinin artması ve hak arama kültürünün yaygınlaşması açısından da olumlu bir adım olarak değerlendiriliyor.
