Samsung'un Türkiye'de sattığı bazı televizyon modellerinin uydu yayın sistemine uyumsuz olduğu iddiası, kullanıcı şikâyetleriyle giderek büyüyor. Uydu haberleşme uzmanı Polat Taş'ın bir canlı yayında gerçekleştirdiği tarama sırasında Samsung marka bir televizyonun tek bir kanalı bile bulamaması, tartışmayı yeniden alevlendirdi. Takvim'in incelediği şikâyet platformlarındaki 64 başvuru, sorunun münferit olmadığını, aksine yaygın bir mağduriyete işaret ettiğini ortaya koyuyor. Bazı kullanıcılar, televizyonlarında bir aydır hiçbir kanalın görünmediğini belirtiyor.
Canlı yayında kanal bulamadı
Uydu haberleşme uzmanı Polat Taş, canlı yayında yaptığı testte Samsung televizyonun uydu taramasında hiçbir kanalı bulamadığını gösterdi. Taş, cihazın menüsünde Türkiye'deki uydu operatörlerine ait frekans bilgilerinin eksik veya hatalı olduğunu öne sürdü. Yayın sırasında ekrana yansıyan görüntülerde, televizyonun sinyal seviyesini algılamasına rağmen kanal listesini oluşturamadığı görüldü. Bu durum, cihazın yazılımsal veya donanımsal olarak Türkiye'nin uydu yayın standardına uygun olmadığı iddiasını güçlendirdi.
Taş'ın testi, sosyal medyada geniş yankı uyandırdı. Kullanıcılar, benzer sorunları kendi televizyonlarında da yaşadıklarını belirterek deneyimlerini paylaştı. Bazı kullanıcılar, kanal listesini manuel olarak güncellemeye çalıştıklarını ancak başarılı olamadıklarını ifade etti.
64 şikâyet incelendi: '1 aydır kanal yok'
Takvim'in incelediği şikâyet platformlarındaki 64 başvuru, sorunun farklı şehirlerde ve farklı model numaralarında görüldüğünü gösteriyor. Şikâyetlerin ortak noktası, televizyonların uydu yayınlarını alamaması veya kanal listesini güncelleyememesi. Bazı kullanıcılar, "Menüsünde uydu ayarları var ama hiçbir kanalı bulmuyor" derken, bazıları "1 aydır TV izleyemiyorum" ifadelerini kullandı.
Bir tüketici, "Yeni aldığım Samsung TV'de Türksat uydusunu bir türlü taratamadım. Servis geldi, 'yazılım güncellemesi gerekiyor' dedi ama sorun devam ediyor" şeklinde şikâyette bulundu. Başka bir kullanıcı ise "Aynı evde başka marka TV sorunsuz çalışırken, Samsung kanal bulmuyor. Bu nasıl olur?" diye sordu.
Şikâyetlerin bir kısmı, sorunun yalnızca belirli modellerle sınırlı olmadığını, farklı serilerde de benzer problemlerin yaşandığını ortaya koyuyor. Kullanıcılar, Samsung'un Türkiye pazarına özel yazılım veya donanım uyumsuzluğu yaşattığını iddia ediyor.
Samsung'dan henüz resmi açıklama yok
Samsung Türkiye'den konuya ilişkin henüz resmi bir açıklama gelmedi. Şirketin, şikâyetleri değerlendirdiği ve teknik inceleme başlattığı yönünde iddialar var ancak bu bilgiler resmi kaynaklarca doğrulanmadı. Tüketici dernekleri, mağdurların haklarını aramaları için yasal yollara başvurabileceğini hatırlatıyor. Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda, ayıplı mal kapsamında iade veya değişim talep edilebiliyor.
Uzmanlar, televizyon alırken uydu alıcısının Türkiye'deki yayın standardına uygunluğunun kontrol edilmesi gerektiğini vurguluyor. Özellikle yerel uydu operatörlerinin frekans listelerinin cihazda güncel olması gerekiyor. Aksi halde kullanıcılar, manuel frekans girişi yapmak zorunda kalabiliyor.
Arka plan: Daha önce de benzer şikâyetler vardı
Samsung televizyonlarla ilgili uydu yayın sorunları ilk kez gündeme gelmiyor. Geçmiş yıllarda da bazı kullanıcılar, özellikle ithal edilen modellerde Türkiye'ye özgü uydu ayarlarının eksik olduğunu bildirmişti. Ancak bu kez sorunun daha geniş bir kullanıcı kitlesini etkilediği ve şikâyet sayısının 64'e ulaştığı görülüyor. Takvim'in haberine göre, bazı kanalların bir aydır yok olması, mağduriyetin boyutunu gözler önüne seriyor.
Türkiye'de uydu yayıncılığı, Türksat üzerinden gerçekleştiriliyor ve televizyon üreticilerinin bu frekansları cihazlarına önceden yüklemesi bekleniyor. Ancak bazı markalar, maliyet veya yazılım güncelleme süreçlerini ihmal ederek tüketiciyi mağdur edebiliyor. Bu tür durumlarda kullanıcıların yasal haklarını kullanması büyük önem taşıyor.
Samsung'un yaşanan bu skandal karşısında nasıl bir adım atacağı belirsizliğini koruyor. Şirketin, şikâyetleri dikkate alarak yazılım güncellemesi yayınlaması veya sorunlu modelleri geri çağırması bekleniyor. Tüketiciler ise bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyor.
