Konya'da yaşayan S.A., 2021 model Volkswagen marka aracından gelen sesin kaynağını öğrenmek için şehir merkezinde bir ekspertiz firmasına başvurdu. Firmada yapılan inceleme sonucunda aracın motorunda ciddi arıza olduğu belirtilerek 200 bin TL'lik masraf çıkarıldı. Ancak S.A., aracını başka bir ekspertize götürdüğünde durumun hiç de öyle olmadığı ortaya çıktı. İkinci ekspertizde motorun sağlam olduğu ve sadece basit bir bakım gerektiği tespit edildi. Bu durum, araç alım-satımında ekspertiz raporlarına duyulan güveni sorgulatırken, tüketici hakları savunucuları sektörde denetim çağrısı yapıyor.
Ekspertiz Raporuyla Gelen Şok
Olay, 2024 yılı Ocak ayında meydana geldi. S.A., aracının motorundan gelen anormal ses üzerine bir ekspertiz firmasına gitti. Firma, yaklaşık 2 saatlik inceleme sonunda aracın motorunda büyük bir arıza olduğunu ve motorun değişmesi gerektiğini belirten bir rapor verdi. Rapor, 200 bin TL'lik bir fatura çıkartılmasına neden oldu. Ancak S.A., bu duruma itiraz ederek aracını bir başka ekspertize daha götürdü. İkinci firma, motorun sağlam olduğunu ve sadece bir sensör değişimi ile sorunun çözüleceğini açıkladı. Bunun üzerine S.A., ilk firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etti.
Uzmanlardan Denetim Çağrısı
Olay, ekspertiz firmalarının güvenilirliği konusunda tartışmaları yeniden alevlendirdi. Otomotiv sektörü uzmanı Prof. Dr. Ayşe Yılmaz, "Maalesef sektörde etik dışı uygulamalar yaygınlaştı. Tüketiciler, ekspertiz raporlarına körü körüne güvenmemeli. Mutlaka ikinci bir görüş almalı ve firmaların TSE belgesi gibi akreditasyonlarını kontrol etmeli" dedi. Tüketici dernekleri ise ekspertiz firmalarının düzenli olarak denetlenmesi ve yanlış rapor verenlere ağır yaptırımlar uygulanması gerektiğini belirtti. Konya Tüketici Derneği Başkanı Mehmet Kaya, "Vatandaşlarımız bu tür dolandırıcılıklara karşı dikkatli olmalı. Ekspertiz firmasına gitmeden önce mutlaka referans araştırması yapmalı ve hizmet sözleşmesinde garanti şartlarını sorgulamalı" diye konuştu.
Tüketici Mağduriyeti ve Hukuki Süreç
S.A., Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığı başvurunun ardından bilirkişi incelemesi yapılmasını talep etti. Heyet, her iki ekspertiz raporunu da inceleyerek ilk firmanın hatalı rapor verdiğini tespit ederse faizsiz taksitlendirme ve zararın tazmini yönünde karar verebilir. Avukat Cemil Eren, "Tüketiciler, bu tür durumlarda ekspertiz raporunu ve faturaları saklamalı. Ayrıca ikinci bir ekspertiz raporu alarak somut deliller oluşturmalı. Tüketici Hakem Heyeti, 60 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda ücretsiz hizmet veriyor" dedi.
Ekspertiz Sektöründe Güven Sarsıldı
Olayın ardından sektörde bir güven bunalımı yaşanıyor. Özellikle ikinci el araç alım-satımında ekspertiz raporları belirleyici oluyor. Uzmanlar, tüketicilerin yetkili servisler dışındaki firmalara daha temkinli yaklaşması gerektiğini vurguluyor. Son yıllarda ekspertiz firmalarına yönelik şikayetlerin arttığı biliniyor. Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mustafa Koç, geçtiğimiz ay yaptığı açıklamada, sektörde standartların yükseltilmesi için bir çalışma başlatıldığını duyurmuştu. Bu vaka, o çalışmaların ne kadar acil olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Tüketicinin bu tür olaylarda en önemli silahı, hukuki yollara başvurmaktan çekinmemesi. Ancak bu tür uygulamalar, sadece mağdurları değil, tüm sektörü zedeliyor. Güvenin yeniden tesis edilmesi için bağımsız denetim mekanizmalarının devreye sokulması ve yaptırımların caydırıcı olması şart. Aksi halde tüketiciler, her ekspertiz raporuna şüpheyle yaklaşmaya devam edecek.
