Klima şikayetleri, haziran ayında bir önceki aya göre yüzde 320 oranında artarak bin 248’e yükseldi. Şikayet platformu tarafından paylaşılan verilere göre, haziran başında haftalık şikayet sayısı 165 iken ay sonunda 429’a çıktı. En dikkat çekici artış ise ayın son haftasında yüzde 23 olarak kaydedildi. Tüketicilerin en çok servis hizmetleri, soğutmama sorunu ve ses gibi konularda şikayette bulunduğu belirtildi.
Artışın nedenleri
Uzmanlar, artan sıcaklıklarla birlikte klima kullanımının yoğunlaştığını ancak birçok cihazın bakım ve onarım ihtiyacının arttığını vurguluyor. Özellikle eski model klimaların soğutmada yetersiz kalması, enerji tüketiminin yüksek olması ve sık arıza yapması tüketicileri şikayete yöneltiyor. Ayrıca, yaz aylarında servis taleplerinin yoğunlaşması nedeniyle geciken randevular ve tamir süreçleri de şikayetleri tetikliyor.
Tüketici mağduriyeti
Şikayet platformu yetkilileri, tüketicilerin en çok "klima soğutmuyor", "servis ücreti yüksek" ve "garanti kapsamı dışı bırakılma" gibi konularda başvurduğunu açıkladı. Bazı tüketicilerin aynı sorunu defalarca yaşadığı ancak yetkili servisler tarafından kalıcı çözüm üretilmediği ifade ediliyor. Bu durum, elektronik eşya satışında Tüketici Kanunu’nun uygulanmasına dair tartışmaları da beraberinde getiriyor.
Yetkililerden uyarı
Ticaret Bakanlığı, klima alımında dikkat edilmesi gereken hususlarla ilgili tüketicileri bilinçlendirmek amacıyla kampanyalar başlatmış durumda. Yetkililer, özellikle enerji verimliliği yüksek A sınıfı cihazların tercih edilmesini ve garanti süreçlerinin iyi takip edilmesini öneriyor. Ayrıca, yetkili servis dışında yapılan tamirlerin garantiyi geçersiz kılabileceği uyarısında bulunuluyor.
Klima şikayetlerindeki bu artış, yalnızca bireysel tüketici sorunları olarak değil, aynı zamanda sektörün genel hizmet kalitesi ve denetim mekanizmaları açısından da değerlendirilmeli. Tüketici hakları dernekleri, mağduriyetlerin önlenmesi için servis hizmetlerinin standartlaştırılması ve denetimlerin artırılması gerektiğini savunuyor. Bu durum, yaz aylarında yaşanan iklim değişikliğinin tüketici alışkanlıklarına ve hizmet sektörüne yansımasının da bir göstergesi olarak okunabilir.
