İstanbul Deniz Otobüsleri A.Ş’nin (İDO) pazar akşamı Yalova’dan Pendik’e yapılan 21.00 ve 22.00 seferlerinde yaşanan gecikme, yüzlerce yolcuyu terminalde saatlerce bekletti. Seferlerin rötar yapması üzerine yolcular uzun süre bekleme yapmak zorunda kalırken, İDO yetkilileri gecikmenin teknik bir arızadan kaynaklandığını açıkladı.
Gecikmenin nedeni teknik arıza
İDO’dan yapılan açıklamada, Yalova-Pendik hattında sefer yapan deniz otobüslerinden birinde meydana gelen teknik arıza nedeniyle 21.00 ve 22.00 seferlerinde gecikme yaşandığı belirtildi. Açıklamada, arızanın giderilmesinin ardından seferlerin normale döndüğü ifade edildi. Ancak yolcular, gecikme nedeniyle mağdur olduklarını ve İDO’nun kendilerine yeterli bilgi vermediğini söyledi.
Yolculardan tepki
Terminalde bekleyen yolculardan Ali Yılmaz, “Saat 21.00’de kalkması gereken feribot hala kalkmadı. Hiçbir anons yapılmıyor, yetkililerden bilgi alamıyoruz. Bu kadar beklemek zorunda bırakılmamız kabul edilemez” dedi. Bir başka yolcu Ayşe Kaya ise, “Akşam saatlerinde ailemle birlikte Yalova’ya dönmek için buradaydık. Çocuğum hasta, burada saatlerce beklemek bizi çok zorladı” ifadelerini kullandı.
İDO’nun geçmişteki benzer sorunları
İDO, son yıllarda sık sık sefer iptalleri ve gecikmelerle gündeme geliyor. Özellikle yaz aylarında artan yolcu talebi karşısında filo yetersizliği ve teknik aksaklıklar nedeniyle zaman zaman aksaklıklar yaşanıyor. Geçtiğimiz yaz sezonunda da benzer gecikmeler yaşanmış, yolcular durumu sosyal medyada protesto etmişti. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na bağlı olarak faaliyet gösteren İDO’nun, kamu hizmeti sunarken yaşadığı bu tür sorunlar, kurumun operasyonel kapasitesi ve bakım planlaması konusunda soru işaretlerini beraberinde getiriyor.
Çözüm beklentileri
Yolcu dernekleri ve sivil toplum kuruluşları, İDO’nun sefer planlamasında daha şeffaf ve yolcu odaklı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini vurguluyor. Özellikle gecikme anında yolculara anlık bilgi verilmesi, mağduriyetlerin giderilmesi için alternatif ulaşım imkanlarının sunulması talep ediliyor. Ulaşım uzmanları ise, İDO’nun filosunu yenilemesi ve yedek araç bulundurması halinde bu tür aksaklıkların önüne geçilebileceğini belirtiyor.
Pazar akşamı yaşanan gecikme, İDO’nun yolcu memnuniyeti konusunda daha dikkatli olması gerektiğini bir kez daha ortaya koydu. Kurumun kriz yönetimi ve iletişim stratejisi, benzer durumlarda yolcuların mağduriyetini azaltmak adına yeniden ele alınmalı. Toplu taşıma hizmetlerinde güven ve zamanında ulaşım, vatandaşların en temel beklentileri arasında yer alırken, bu tür aksaklıklar kamu hizmetine olan güveni sarsabiliyor.
