Tüketici Hakem Heyetleri, yılın ilk 6 ayında 481 bin 613 başvuru alarak tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir rol oynadı. Ticaret Bakanlığı verilerine göre, bu başvurulardan 455 bin 500'ü karara bağlandı. Heyetler, bugüne kadar toplamda yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığını yargıya intikal etmeden çözüme kavuşturdu.
Başvurular nasıl dağıldı?
2024 yılı ilk 6 aylık dönemde yapılan başvuruların çoğunluğu, satın alınan mal veya hizmetlerden kaynaklanan sorunlardan oluştu. Özellikle beyaz eşya, elektronik ürünler, mobilya ve otomotiv sektörlerinde yaşanan ayıplı mal veya hizmet şikayetleri öne çıktı. Ayrıca, bankacılık ve sigortacılık alanındaki uyuşmazlıklar da başvurularda önemli bir yer tuttu. Tüketiciler, hakem heyetlerine başvurarak dava yoluna gitmeden daha hızlı ve düşük maliyetli bir çözüm bulmayı hedefliyor.
Bakanlık açıklaması ve hedefler
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin etkinliğini artırmak için çalışmalarını sürdürüyor. Bakanlık yetkilileri, başvuruların online olarak da yapılabildiğini ve ortalama çözüm süresinin 30-45 gün olduğunu belirtiyor. Amaç, tüketici mağduriyetlerini en aza indirmek ve yargı yükünü hafifletmek. Heyetlerce verilen kararlar, tarafları bağlayıcı nitelik taşıyor ve uyuşmazlık miktarı 2024 yılı için mal alımlarında 104 bin TL, hizmet alımlarında ise 52 bin TL'ye kadar olan başvuruları kapsıyor.
Gelecek dönem beklentileri
Uzmanlar, tüketici bilincinin artması ve online başvuru imkanlarının yaygınlaşmasıyla başvuru sayılarının artabileceğini öngörüyor. Özellikle e-ticaret hacminin büyümesi ve tüketici şikayetlerinin sosyal medyada daha görünür hale gelmesi, hakem heyetlerine olan ilgiyi artırabilir. Ticaret Bakanlığı, bu yılki hedefinin 1 milyon başvuruya ulaşmak olduğunu açıkladı. Tüketici Hakem Heyetleri, Türkiye'de tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde kritik bir işlev görmeye devam ediyor.
