İzmir'in Çiğli ilçesinde bulunan EVKUR şubesinden buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın alan bir tüketici, kendisine "1 hafta içinde teslim edilecek" denilmesine rağmen ürünlerini 15 gündür teslim alamadı. Mağdur tüketici, yaşadığı sorunu kamuoyuyla paylaşarak yetkililerden çözüm bekliyor. Olay, tüketici hakları ve mağazaların teslimat taahhütlerine uymaması konusunu yeniden gündeme getirdi.
Teslimat Sözü Tutulmadı, Tüketici Mağdur Oldu
Edinilen bilgilere göre, İzmir Çiğli'deki EVKUR mağazasından üç büyük beyaz eşya alan tüketici, satış temsilcilerinin "1 hafta içinde teslim edilecek" garantisi vermesi üzerine ürünleri satın aldı. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen ne buzdolabı, ne çamaşır makinesi ne de bulaşık makinesi teslim edildi. Tüketici, defalarca mağazayı arayarak durumu sormasına rağmen net bir teslimat tarihi alamadı.
Mağdur tüketici, "Bana '1 haftada teslim' dediler, 15 gün geçti hala bekliyorum. Ne zaman geleceğini bilmiyorum. Mağazaya gittiğimde ise sürekli 'yoğunluk var' veya 'sevkiyat bekleniyor' gibi cevaplar alıyorum. Bu durum beni çok mağdur etti" ifadelerini kullandı.
Tüketici Hakları ve Yasal Süreç
Türkiye'de tüketici hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile güvence altına alınmıştır. Bu kanuna göre, satıcılar taahhüt ettikleri teslim süresine uymak zorundadır. Eğer teslimat gecikirse, tüketici cayma hakkını kullanabilir veya gecikme nedeniyle tazminat talep edebilir.
Uzmanlar, özellikle büyük beyaz eşya alımlarında teslimat süresinin sözleşmede net olarak belirtilmesi gerektiğini vurguluyor. Tüketicilerin, teslimat gecikmesi durumunda öncelikle satıcıya yazılı bildirimde bulunması, ardından Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurması öneriliyor.
EVKUR'dan Açıklama Bekleniyor
Konuyla ilgili olarak EVKUR yetkililerinden henüz resmi bir açıklama yapılmadı. Ancak benzer şikayetlerin son dönemde arttığı, özellikle pandemi sonrası tedarik zinciri sorunları ve lojistik aksaklıklar nedeniyle beyaz eşya teslimatlarında gecikmeler yaşandığı biliniyor. Tüketici dernekleri, mağazaların bu süreçte daha şeffaf olması ve müşterilerini düzenli olarak bilgilendirmesi gerektiğini belirtiyor.
Öte yandan, EVKUR'un Türkiye genelinde birçok şubesi bulunuyor ve özellikle mobilya, beyaz eşya ve elektronik ürünlerde taksitli satışlar yapıyor. Ancak son yıllarda müşteri memnuniyeti konusunda çeşitli şikayet platformlarında olumsuz yorumlar da yer alıyor.
Tüketicilere Öneriler
Beyaz eşya alırken teslimat süresini mutlaka yazılı olarak isteyin. Sözlü vaatlere güvenmeyin. Teslimat gecikirse, hemen yazılı ihtar çekin. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ücretsizdir ve 2023 itibarıyla 66.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda karar bağlayıcıdır. Ayrıca, ödeme yaparken kredi kartı kullanmak, olası bir iade durumunda süreci hızlandırır.
Bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek için alışveriş öncesi mağazanın teslimat performansını araştırmak, mümkünse teslimatı garanti eden kampanyaları tercih etmek faydalı olacaktır.
Sonuç olarak, İzmir Çiğli'deki EVKUR mağazasından alışveriş yapan tüketicinin yaşadığı 15 günlük teslimat gecikmesi, perakende sektöründe teslimat taahhütlerinin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha ortaya koydu. Tüketicilerin haklarını bilmesi ve gerektiğinde yasal yollara başvurması, bu tür sorunların çözümü için kritik önem taşıyor.
