İstanbul'un Çengelköy semtinde bir çay bahçesinde oturan aile, dışarıdan getirdikleri 4 kutu süt için hesaplarına eklenen 100 TL'lik ücretle şok oldu. İşletmenin uygulaması sosyal medyada kısa sürede yayılırken, müşteri ile işletme arasında tartışma yaşandı. Olay, tüketici hakları ve işletmelerin uygulamaları konusunda yeniden soru işaretlerini gündeme getirdi.
Hesapta 'Süt' Kalemi
İddiaya göre, Çengelköy sahilindeki bir çay bahçesine giden aile, yanlarında getirdikleri 4 kutu sütü masaya koydu. Ancak hesap geldiğinde adisyonda '4 süt' için 100 TL yazıldığını gören aile, duruma tepki gösterdi. İşletme yetkilileri, dışarıdan yiyecek ve içecek getirilmesinin kendi kurallarına aykırı olduğunu ve bu nedenle 'servis ücreti' yansıttıklarını belirtti. Aile ise uygulamanın haksız olduğunu savunarak durumu sosyal medyada paylaştı.
Tepkiler Üzerine İşletmeden Sürpriz Açıklama
Durumun sosyal medyada hızla yayılmasının ardından işletme, yazılı bir açıklama yaptı. Yapılan açıklamada, 'Müşterilerimizin dışarıdan yiyecek-içecek getirmesi durumunda, masada kullanılan ekipman ve hizmet için küçük bir servis ücreti talep ediyoruz. Ancak bu ücretin miktarının yüksek olduğu yönünde gelen tepkileri dikkate alıyoruz. Gerekli düzenlemeyi yapacağız' denildi. İşletme sahibi, daha önce de dışarıdan malzeme getiren müşterilerden benzer şekilde ücret aldıklarını ancak bu sefer tutarın yüksek olduğunu kabul etti.
Tüketici Hakları Ne Diyor?
Konuya ilişkin görüş bildiren Tüketici Dernekleri Federasyonu (TÜDEF) Başkanı Aziz Koçal, işletmelerin kendi menülerinde olmayan ürünler için ücret talep etmesinin hukuki dayanağının bulunmadığını belirtti. Koçal, 'Bir işletme, dışarıdan getirilen ürün için servis ücreti alabilir. Ancak bu, önceden müşteriye bildirilmeli ve makul bir seviyede olmalıdır. Aksi halde tüketici mağdur olur. 4 kutu süt için 100 TL alınması fahiş bir uygulamadır' dedi. Koçal, tüketicilerin şikayet durumunda tüketici hakem heyetlerine başvurabileceğini sözlerine ekledi.
Benzer Uygulamalar Tartışma Yaratmıştı
Daha önce de bazı restoran ve kafelerde dışarıdan getirilen kek, pasta veya içecekler için 'kadeh ya da tabak' ücreti alınması sık sık gündeme gelmişti. 2021 yılında İzmir'de bir kafede dışarıdan getirilen doğum günü pastası için 50 TL servis ücreti istenmesi tepki toplamıştı. 2023 yılında ise İstanbul'da bir restoran, müşterinin getirdiği su için adisyona 10 TL ekleyince olay olmuştu. Uzmanlar, işletmelerin bu tür ek ücretleri önceden açıkça duyurması ve makul tutarlar belirlemesi gerektiğini ifade ediyor.
Çengelköy'de yaşanan bu olay, tüketicilerin haklarını bilmeleri ve işletmelerin keyfi uygulamalarına karşı dikkatli olmaları gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Aile, yaşadıkları bu durumun şaşkınlığıyla yetkililere başvuru yapacaklarını belirtti. Öte yandan işletme, yeni düzenlemeyle birlikte dışarıdan getirilen ürünler için uygulayacağı ücret tarifesini müşterilerin görebileceği şekilde asacağını açıkladı.
