Bursa Su ve Kanalizasyon İdaresi (BUSKİ) Genel Müdürlüğü, kurumsal yapısını güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla önemli bir adım attı. Genel Müdürlük bünyesinde faaliyet gösteren Ticaret İşleri Dairesi Başkanlığı, yeniden yapılandırılarak daha etkin bir çalışma düzenine kavuşturuldu. Bu kapsamda, dairenin görev tanımı genişletilirken, su ve atık su hizmetlerinin ticari boyutunun daha profesyonel bir şekilde yürütülmesi hedefleniyor.
Ticaret İşleri Dairesi Başkanlığı'nın Yeni Yapısı
Yeniden yapılanma süreci, BUSKİ Genel Müdürlüğü'nün 2024 yılı içinde aldığı kararlar doğrultusunda hayata geçirildi. Daire başkanlığı, artık beş ana şube müdürlüğü altında hizmet verecek. Bu şubeler; Abone İşleri Şube Müdürlüğü, Sayaç Okuma Şube Müdürlüğü, Tahakkuk ve Tahsilat Şube Müdürlüğü, Ticari Hizmetler Şube Müdürlüğü ve Müşteri İlişkileri Şube Müdürlüğü olarak belirlendi. Her bir şube, kendi alanında uzman personel ile hizmet verecek ve böylece vatandaşlara daha hızlı ve etkili çözümler sunulacak.
Abone İşleri ve Sayaç Okuma Süreçleri
Abone İşleri Şube Müdürlüğü, yeni su aboneliklerinin tesis edilmesi, abonelik devir işlemleri ve abone bilgilerinin güncellenmesi gibi temel işlemleri yürütecek. Dijital dönüşüm projeleri kapsamında, abonelik işlemlerinin büyük bir kısmı artık online platformlar üzerinden gerçekleştirilebilecek. Sayaç Okuma Şube Müdürlüğü ise akıllı sayaç sistemlerine geçişi hızlandıracak. Uzaktan okunabilen sayaçlar sayesinde, tahakkuk sürecindeki hataların minimize edilmesi ve su tüketiminin daha sağlıklı bir şekilde takip edilmesi amaçlanıyor.
Tahakkuk, Tahsilat ve Müşteri Memnuniyeti
Tahakkuk ve Tahsilat Şube Müdürlüğü, su faturalarının doğru bir şekilde düzenlenmesi ve zamanında tahsil edilmesi süreçlerini yönetecek. Yeni dönemde, ödeme kolaylıkları artırılacak; otomatik ödeme talimatları, mobil uygulama üzerinden ödeme ve kredi kartı ile taksitli ödeme seçenekleri gibi farklı kanallar devreye alınacak. Müşteri İlişkileri Şube Müdürlüğü ise çağrı merkezi ve sosyal medya hesapları üzerinden gelen şikayet ve taleplerin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayacak. Bu sayede, BUSKİ'nin müşteri memnuniyeti anketlerinde daha yüksek puanlar elde etmesi bekleniyor.
Bursa'nın Su Yönetiminde Yeni Dönem
Bursa, Türkiye'nin beşinci büyük şehri olarak yaklaşık 3 milyon nüfusa ev sahipliği yapıyor. Artan nüfus ve sanayileşme ile birlikte su kaynaklarının sürdürülebilir yönetimi büyük önem taşıyor. BUSKİ, bu kapsamda içme suyu arıtma tesislerini kapasitesini artırırken, atık su arıtma tesislerinde de modernizasyon çalışmalarına devam ediyor. Ticaret İşleri Dairesi Başkanlığı'nın yeniden yapılandırılması, kurumun genel verimliliğini artıracak bir hamle olarak değerlendiriliyor. Özellikle su kayıplarının azaltılması, kaçak kullanımın önlenmesi ve tahsilat oranlarının yükseltilmesi gibi konularda bu yapılanmanın önemli katkılar sağlaması bekleniyor.
Dijital Dönüşüm ve Gelecek Planları
BUSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm vizyonu doğrultusunda Ticaret İşleri Dairesi Başkanlığı'nın tüm süreçlerini otomasyon sistemlerine taşımayı hedefliyor. Coğrafi bilgi sistemleri üzerinden sayaç konumlarının anlık takibi, abone bazlı analizler ve dinamik tarife uygulamaları gibi projeler üzerinde çalışmalar sürüyor. Ayrıca, yapay zeka destekli tahmin modelleri ile su tüketim taleplerinin öngörülmesi ve arıza bakım planlamalarının optimize edilmesi planlanıyor. Bu teknolojik yatırımların, hem maliyetleri düşürmesi hem de kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlaması öngörülüyor.
Yeniden yapılanma süreci, kurum içi eğitim programları ile destekleniyor. Personelin yeni görev tanımlarına uyum sağlaması için hizmet içi eğitimler düzenlenirken, müşteri odaklı hizmet anlayışının pekiştirilmesi amaçlanıyor. BUSKİ yetkilileri, bu değişimin vatandaşlara daha iyi hizmet olarak yansıyacağını belirtiyor.
