Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından işitme engelli bireylerin kamu hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla hayata geçirilen AİLEM (Aile İletişim ve Erişim Merkezi), bugüne kadar 59 bin 63 kullanıcıya hizmet verdi. Bu kapsamda 286 bin 384 çağrı işaret dili tercümanları aracılığıyla yanıtlandı. Hizmet, işitme engellilerin günlük yaşamda karşılaştıkları iletişim engelini aşmalarına yardımcı olurken, kamu hizmetlerine erişimde de önemli bir köprü görevi görüyor.
AİLEM'in çalışma prensibi ve kullanıcı deneyimi
AİLEM, işitme engelli bireylerin video konferans veya anlık mesajlaşma yoluyla işaret dili tercümanına bağlanmasını sağlıyor. Kullanıcılar, sağlık, eğitim, hukuk, sosyal hizmetler gibi birçok alanda uzman tercümanlar eşliğinde ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşabiliyor. Bakanlık verilerine göre, çağrıların büyük bir kısmı sağlık hizmetleri (randevu alma, reçete sorgulama) ve sosyal yardım başvurularına yönelik gerçekleşti. Hizmetten yararlanan kullanıcıların memnuniyet oranı ise yüzde 95'in üzerinde seyrediyor.
Türkiye'de işitme engellilere yönelik diğer projeler
İşitme engelli bireylerin toplumsal hayata katılımını artırmak için çeşitli kurumlar da projeler yürütüyor. TRT, haber bültenlerinde işaret dili tercümanı bulundururken, bazı belediyeler kamu hizmetlerinde işaret dili desteği sağlıyor. AİLEM, bu çalışmalar arasında en kapsamlı kamu erişim projesi olarak öne çıkıyor. Bakanlık, 2025 yılına kadar hizmetin tüm Türkiye'de yaygınlaştırılmasını hedefliyor.
İşitme engelli bireylerin sayısının Türkiye'de 3 milyona yakın olduğu tahmin ediliyor. AİLEM'in bu nüfusun iletişim ihtiyaçlarına cevap vermesi, sosyal devlet anlayışı açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor. Uzmanlar, bu tür projelerin engellilerin istihdam ve eğitime erişimini de kolaylaştırdığına dikkat çekiyor.
