Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), 1 Eylül 2025 itibarıyla tüm kaza ve kasko ihbarlarının tek bir telefon numarası üzerinden yapılmasını zorunlu hale getiren yeni bir düzenlemeye imza attı. Bu karar, trafik kazaları sonrası sigorta süreçlerinin hızlandırılması ve vatandaşların mağduriyetinin önlenmesi amacıyla alındı. Yeni uygulama kapsamında, zorunlu trafik sigortası ve kasko poliçesi kapsamındaki tüm hasar ihbarları, 7/24 hizmet veren tek bir çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilecek.
Yeni sistem nasıl işleyecek?
SEDDK’nın yayımladığı genelgeye göre, artık sigorta şirketlerinin kendi müstakil ihbar hatları yerine, kurum tarafından belirlenen tek bir numara kullanılacak. Bu numara, tüm sigorta firmaları için ortak olacak ve kaza anında sürücülerin arayacağı ilk yer olacak. Çağrı merkezine ulaşan ihbarlar, anında ilgili sigorta şirketine yönlendirilecek ve hasar dosyası açılacak. Ayrıca, sistem sayesinde kaza tespit tutanakları dijital ortamda düzenlenebilecek ve eksper ataması hızlıca yapılabilecek.
Vatandaşlara kolaylık ve güvence
Yeni düzenleme ile vatandaşlar, kaza anında hangi sigorta şirketine bağlı olduklarını hatırlamak zorunda kalmayacak. Tek numara sayesinde, tüm sigorta işlemleri merkezi bir noktadan yönetilecek. SEDDK yetkilileri, bu uygulamanın kaza sonrası süreçlerde yaşanan karışıklığı ortadan kaldıracağını ve mağduriyetlerin azalacağını belirtiyor. Özellikle büyük şehirlerde trafik kazalarının yoğun olduğu bölgelerde, bu sistemin zaman kaybını önemli ölçüde azaltması bekleniyor.
Sigorta sektörüne etkisi
Sigorta şirketleri, bu düzenleme ile müşteri memnuniyetinin artacağını ve operasyonel maliyetlerin düşeceğini öngörüyor. Ancak bazı firmalar, mevcut altyapılarını yeni sisteme uyarlamak için ek yatırım yapmak zorunda kalacak. SEDDK, bu geçiş sürecinde sigorta şirketlerine teknik destek sağlayacağını duyurdu. Ayrıca, sistemin denetimi için bağımsız bir komisyon oluşturulacak ve ihbarların zamanında işlenip işlenmediği takip edilecek.
Uzman görüşleri ve bağlam
Türkiye’de trafik kazaları sonrası sigorta süreçlerinde yaşanan aksaklıklar yıllardır süregelen bir sorun. SEDDK’nın bu hamlesi, sektördeki dijital dönüşümün bir parçası olarak değerlendiriliyor. Uzmanlar, merkezi ihbar sisteminin, kaza anında yaşanan panik ve bilgi kirliliğini önleyeceğini, aynı zamanda sahte hasar ihbarlarının önüne geçilmesine yardımcı olacağını ifade ediyor. Yeni düzenleme, Türkiye'de sigortacılık alanında atılan en kapsamlı adımlardan biri olarak kayıtlara geçiyor.
