Türkiye Sigorta Birliği (TSB), 1 Eylül 2023 tarihinde hizmete girecek olan "Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM)" sistemini kamuoyuna tanıttı. Yeni sistem sayesinde vatandaşlar, trafik kazası sonrasında tek bir telefon hattı aracılığıyla tüm sigorta şirketlerine entegre ve güvenli bir şekilde hasar ihbarında bulunabilecek. TSB yetkilileri, sistemin kaza sonrası süreçleri hızlandırmayı ve vatandaşların mağduriyetini en aza indirmeyi hedeflediğini belirtti.
Alo 193 nasıl çalışacak?
Yeni sistemle birlikte, trafik kazasına karışan sürücüler artık kaza anında 193 numaralı hattı arayarak doğrudan Ortak Hasar İhbar Merkezi'ne ulaşabilecek. Merkez, çağrıyı aldıktan sonra kazayla ilgili gerekli bilgileri kaydedecek ve bu bilgileri sigorta şirketlerine anlık olarak iletecek. Böylece sürücülerin ayrı ayrı sigorta şirketlerini aramasına gerek kalmayacak. Sistem, kaza tespit tutanağının düzenlenmesinden hasar dosyasının oluşturulmasına kadar birçok aşamada rehberlik edecek. Ayrıca, çağrı merkezi operatörleri, kaza sonrası yapılması gerekenler konusunda da bilgilendirme yapacak.
Sisteme entegre sigorta şirketleri
TSB Başkanı yaptığı açıklamada, Türkiye'de faaliyet gösteren tüm zorunlu trafik sigortası ve kasko şirketlerinin sisteme entegre olacağını duyurdu. Şu ana kadar 20'den fazla sigorta şirketinin sisteme katıldığını, kalan şirketlerin de kısa sürede dahil olacağını ifade etti. Bu entegrasyon, hasar ihbar sürecinin standartlaşmasını ve sigorta sektöründe dijital dönüşümün hızlanmasını sağlayacak. Ayrıca, sistemin sigorta dolandırıcılığının önlenmesinde de önemli bir rol oynaması bekleniyor.
Vatandaşlar ne kazanacak?
Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, kaza sonrası hasar ihbarı için birden fazla sigorta şirketini arama zahmetinden kurtulacak. Bunun yanı sıra, çağrı merkezi sayesinde kaza anında ne yapmaları gerektiği konusunda anında destek alabilecekler. OHİM, haftanın 7 günü 24 saat hizmet verecek. TSB, sistemin özellikle büyük şehirlerde trafik kazalarının yoğun olduğu bölgelerde büyük kolaylık sağlayacağını belirtiyor. Ayrıca, kaza tespit tutanağının daha hızlı düzenlenmesi sayesinde araçların tamir süreci de kısalacak.
Arka plan ve değerlendirme
Türkiye'de her yıl ortalama 1 milyondan fazla trafik kazası meydana geliyor ve bunların büyük bir kısmı maddi hasarlı kazalardan oluşuyor. Mevcut sistemde, sürücüler kaza sonrası sigorta şirketlerine ayrı ayrı başvuru yapmak zorunda kalıyor, bu da zaman kaybına ve bürokratik işlemlerin uzamasına neden oluyordu. Alo 193 sistemi, bu sorunu ortadan kaldırarak hasar ihbar sürecini tek bir merkezde topluyor. Uzmanlar, bu tür merkezi sistemlerin sigorta sektöründe verimliliği artırdığı gibi, vatandaş memnuniyetini de yükselteceğini ifade ediyor. Ancak, sistemin başarısı için çağrı merkezinin yeterli kapasiteye sahip olması ve operatörlerin iyi eğitilmesi gerekiyor. TSB, bu konuda gerekli hazırlıkları yaptıklarını ve sistemin sorunsuz bir şekilde hayata geçeceğini taahhüt ediyor. Alo 193 uygulaması, Türkiye'de sigorta sektöründe dijitalleşme yolunda atılan önemli adımlardan biri olarak değerlendiriliyor.
