Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Reklam Kurulu, vize randevu hizmeti sunan 6 aracılık firmasına tüketicileri aldatıcı ve yanıltıcı nitelikteki reklamları dolayısıyla 3 aya kadar tedbiren durdurma cezası verdi. Karar, tüketicilerin mağduriyetini önlemek amacıyla alındı.
Cezaya gerekçe olan reklamlar
Reklam Kurulu, söz konusu firmaların web siteleri ve sosyal medya hesaplarında yayımladıkları reklamlarda, “randevu garantisi”, “sıra atlatma”, “öncelikli hizmet” gibi ifadeler kullanarak tüketicileri yanılttığını tespit etti. Yapılan incelemelerde, firmaların, vize başvuru sürecinde randevu almanın zorluğundan yararlanarak, gerçek dışı vaatlerle tüketicileri kendilerine yönlendirdiği belirlendi. Kurul, bu tür reklamların tüketicilerin serbest iradelerini etkileyerek haksız rekabete yol açtığına hükmetti.
Tüketici mağduriyeti ve alınan önlemler
Son dönemde Avrupa ülkelerine yapılan vize başvurularında randevu bulma güçlüğü yaşanması, bazı aracılık firmalarının bu durumu fırsata çevirmesine neden oldu. Tüketiciler, yüksek ücretler ödemelerine rağmen randevu alamadıklarını veya vaat edilen hizmetin sağlanmadığını bildirerek şikayette bulundu. Ticaret Bakanlığı, bu şikayetler üzerine harekete geçti ve Reklam Kurulu aracılığıyla denetimleri sıkılaştırdı. Tedbiren durdurma cezası, firmaların reklam faaliyetlerinin geçici olarak durdurulmasını içeriyor. Kurul, ayrıca söz konusu firmalar hakkında idari para cezası uygulanması için süreci başlattı.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin bu tür aracılık firmalarına itibar etmemesi ve resmi vize başvuru kanallarını kullanması gerektiği vurgulandı. Ayrıca, mağduriyet yaşayan tüketicilerin Bakanlığın Tüketici Şikayet Sistemi'ne başvurabileceği hatırlatıldı.
Sektördeki genel durum
Vize aracılık sektörü, özellikle son yıllarda artan vize talebiyle birlikte büyüme kaydetti. Ancak bu büyüme, bazı firmaların etik dışı uygulamalara yönelmesine de zemin hazırladı. Reklam Kurulu'nun bu kararı, sektördeki denetimlerin arttığının ve tüketici haklarının korunmasına yönelik adımların sıkılaştığının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Ticaret Bakanlığı, tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek için denetimlerin süreceğini ve benzer ihlallerde cezaların daha da ağırlaşabileceğini duyurdu.
Bağımsız tüketici dernekleri, kararı olumlu karşılarken, tüketicilerin de bilinçli hareket etmesi gerektiğini belirtti. Vize işlemlerinde resmi konsolosluk ve büyükelçilik kanallarının dışındaki aracılara itibar edilmemesi konusunda uyarılar yapılıyor. Bu tür cezaların, sektördeki kötü uygulamaların azalmasına katkı sağlaması bekleniyor.
