Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yaz tatili planları yapan vatandaşları rezervasyon konusunda dikkatli olmaya çağırdı. Özellikle online platformlardan yapılan otel ve tur rezervasyonlarında “30 gün” kuralı nedeniyle tüketicilerin mağdur olduğunu belirten Şahin, bu sürenin cayma hakkını ortadan kaldırdığına dikkat çekti. Tüketicilerin bilinçsizce yaptığı rezervasyonlarda parasını geri alamadığını ifade eden Şahin, konuyla ilgili tüketicileri uyardı.
30 gün kuralı nedir?
Mesafeli sözleşmelerde tüketicilere tanınan 14 günlük cayma hakkı, tatil rezervasyonlarında geçerli olmuyor. Tüketici, rezervasyon tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde herhangi bir ceza ödemezken, bu süre dolduktan sonra yapılan iptallerde genellikle ücretin tamamı veya büyük bir kısmı kesiliyor. Şahin, "Pek çok kişi bu kuralı bilmiyor. Rezervasyon yaptırdıktan sonra iptal etmek istediğinde parasını alamıyor. Bu durum özellikle yaz tatili döneminde büyük mağduriyetlere yol açıyor" dedi.
Tüketici ne yapmalı?
Uzmanlar, tatil rezervasyonu yapmadan önce mutlaka iptal koşullarının okunması gerektiğini vurguluyor. Otel veya tur şirketinin iptal politikasını net bir şekilde belirtmesi gerektiğini ifade eden Şahin, "Tüketici, rezervasyon yaparken iptal şartlarını sözlü olarak da teyit etmeli. Ayrıca kredi kartı ile yapılan ödemelerde, bankaya başvurarak ücret iadesi talep edilebilir" diye konuştu. Şahin, mağduriyet yaşayan tüketicilerin Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğini de sözlerine ekledi.
Yasal düzenleme bekleniyor
Konuyla ilgili olarak Tüketiciler Birliği, 30 gün kuralının kaldırılması için yetkililere çağrıda bulundu. Şahin, "Avrupa Birliği ülkelerinde bu süre 14 gün ile sınırlı. Türkiye'de de benzer bir düzenleme yapılmalı" dedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılan başvurularda, bu konuda verilen kararların tüketici lehine olduğu belirtilirken, yasal düzenleme olmadığı sürece mağduriyetlerin devam edeceği ifade ediliyor.
