Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden satılan hamburger, döner, iskender ve köfte gibi hazır gıdalarda gramaj bilgisinin eksik veya hiç belirtilmemesine ilişkin şikâyetler üzerine harekete geçti. Bakanlık, tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi ve haksız rekabetin önlenmesi amacıyla ilgili federasyonlara uyarı yazısı gönderdi. Yazıda, gıda işletmelerinin menülerinde ve online platformlarda ürünlerin gramaj bilgilerine yer vermesi gerektiği vurgulandı. Uyarı, özellikle pandemi sonrası hızla büyüyen online yemek siparişi pazarında tüketici haklarının korunması açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Şikâyetler üzerine harekete geçildi
Son dönemde tüketicilerden gelen yoğun şikâyetler, internetten verilen yemek siparişlerinde porsiyonların gramaj olarak belirtilmediği veya belirtilen gramajın altında ürün teslim edildiği yönünde. Ticaret Bakanlığı, bu şikâyetleri dikkate alarak konuyu mercek altına aldı. Bakanlık yetkilileri, yaptıkları incelemelerde birçok işletmenin menülerinde gramaj bilgisine yer vermediğini, bazılarının ise belirsiz ifadeler kullandığını tespit etti. Bu durumun tüketicilerin yanıltılmasına ve farklı işletmeler arasında haksız rekabete yol açtığı belirtiliyor.
Konuya ilişkin olarak Ticaret Bakanlığı tarafından, gıda sektöründe faaliyet gösteren federasyonlara bir yazı gönderildi. Yazıda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, gıda ürünlerinin satışında gramaj bilgisinin zorunlu olduğu hatırlatıldı. İşletmelerin, menülerinde ve online satış platformlarında ürünlerin net miktarını gram veya mililitre cinsinden açıkça belirtmeleri gerektiği ifade edildi. Ayrıca, gramaj bilgisi verilirken yanıltıcı ifadelerden kaçınılması ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi gerektiği vurgulandı.
Federasyonlardan işletmelere uyarı
Uyarı yazısının ardından ilgili federasyonların, bünyelerindeki işletmelere konuyu iletmeleri ve gerekli düzenlemeleri yapmaları bekleniyor. Federasyon yetkilileri, üyelerine gönderdikleri yazılarda, gramaj bilgisinin eksikliğinin idari para cezalarına yol açabileceğini hatırlatacak. Ayrıca, tüketici şikâyetlerinin artması durumunda denetimlerin sıklaşabileceği ve işletmelerin itibar kaybı yaşayabileceği uyarısında bulunulacak.
Gıda sektörü temsilcileri, uyarının sektörde standardizasyon sağlanması açısından olumlu olduğunu belirtiyor. Ancak bazı işletmeler, gramaj bilgisinin verilmesinin maliyetli olabileceğini ve özellikle küçük ölçekli işletmelerin bu süreçte zorlanabileceğini dile getiriyor. Yine de tüketici haklarının korunması ve şeffaflığın sağlanması için bu tür düzenlemelerin gerekli olduğu kabul ediliyor.
Online yemek pazarında büyüme ve tüketici bilinci
Türkiye'de online yemek siparişi pazarı son yıllarda hızlı bir büyüme gösterdi. Pandemi döneminde evde kalma önlemleriyle birlikte online yemek siparişleri rekor seviyelere ulaştı. Bu büyüme, beraberinde tüketici şikâyetlerini de getirdi. Özellikle porsiyonların küçülmesi, gramajın belirtilmemesi ve fiyat/performans dengesizliği en sık dile getirilen sorunlar arasında.
Tüketici dernekleri, gramaj bilgisinin menülerde yer almasının tüketicilerin bilinçli seçim yapmasını sağlayacağını ve işletmeler arasında adil rekabeti teşvik edeceğini belirtiyor. Ayrıca, gramaj bilgisi sayesinde tüketiciler farklı işletmelerin fiyatlarını karşılaştırabilecek ve bütçelerine uygun seçim yapabilecek.
Ticaret Bakanlığı'nın bu uyarısı, tüketici haklarının korunması adına atılmış bir adım olarak görülüyor. Ancak uygulamanın etkinliği, denetimlerin sıklığına ve işletmelerin uyum düzeyine bağlı olacak. Önümüzdeki günlerde federasyonların konuya ilişkin yapacakları açıklamalar ve işletmelerin düzenlemeleri yakından takip edilecek.
Uzmanlar, gramaj bilgisinin yanı sıra içerik bilgisi, alerjen uyarıları ve kalori değerlerinin de menülerde yer alması gerektiğini vurguluyor. Bu tür düzenlemelerin tüketici sağlığı ve bilinçli tüketim açısından önemli olduğu belirtiliyor. Ticaret Bakanlığı'nın bu konuda daha kapsamlı bir düzenleme hazırlığında olduğu da edinilen bilgiler arasında.
