İzmir'de bir tüketici, internet hizmetinde yaşadığı uzun süreli kesintiler ve bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini feshetti. Operatör, cayma bedeli talep edince tüketici Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, internet hizmetindeki aksaklıkları "ayıplı hizmet" olarak değerlendirerek cayma bedelinin tüketiciye iadesine karar verdi.
Kararın Detayları
Olay, İzmir'in Karşıyaka ilçesinde yaşandı. Tüketici A.K., 2024 yılının Ağustos ayında bir internet sağlayıcısıyla taahhütlü abonelik sözleşmesi imzaladı. Ancak hizmetin ilk günlerinden itibaren sık sık bağlantı kopmaları ve hız düşüklüğü yaşadı. Şikayetlerine rağmen sorun giderilmeyince, üç ayın sonunda aboneliğini feshetmek istedi. Operatör, cayma bedeli olarak 1.200 TL talep etti. A.K., bu bedeli ödemek zorunda kalmamak için İzmir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, yaptığı incelemede internet hizmetindeki kesintilerin tüketicinin kullanım amacını ortadan kaldıracak düzeyde olduğunu belirledi. Kararda, "İnternet hizmeti, tüketiciye vaat edilen süreklilik ve hızda sağlanamamıştır. Bu durum, ayıplı hizmet kapsamındadır. Tüketici, haklı nedenle sözleşmeyi feshetmiştir. Bu nedenle cayma bedeli talep edilemez" denildi.
Emsal Niteliğindeki Karar
Tüketici hakları uzmanları, bu kararın emsal niteliğinde olduğunu belirtiyor. İnternet hizmetlerinde yaşanan kesintilerin sıkça şikayet konusu olduğunu ancak tüketicilerin çoğunun cayma bedeli ödemek zorunda kaldığını ifade eden uzmanlar, Hakem Heyeti'nin kararının tüketicilerin haklarını koruma açısından önemli olduğunu vurguluyor. Tüketiciler, benzer durumlarla karşılaştıklarında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir. Heyet, 76.500 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda bağlayıcı karar verebiliyor. Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebiliyor.
İnternet hizmetlerinde yaşanan kesintiler, özellikle pandemi sonrası uzaktan çalışma ve eğitimin yaygınlaşmasıyla daha da önem kazandı. Türkiye'de internet hizmeti alan tüketicilerin sıkça karşılaştığı sorunlar arasında bağlantı kopmaları, hız düşüklüğü ve taahhüt ihlalleri yer alıyor. Tüketici Hakem Heyeti'nin bu kararı, hizmet sağlayıcıların kalite standartlarına uymasını teşvik edici bir adım olarak değerlendiriliyor.
