Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı tarafından hayata geçirilen İşitme Engelliler Engelsiz İletişim Merkezi, kurulduğu günden bu yana 59 bin 63 kullanıcıya hizmet verdi. Merkez, bugüne kadar toplamda 286 bin 384 çağrıya Türk İşaret Dili çeviri desteği sağlayarak işitme engelli bireylerin iletişim sorunlarına çözüm üretti.
Hizmetin Kapsamı ve İşleyişi
Engelsiz İletişim Merkezi, işitme engelli bireylerin günlük yaşamda karşılaştıkları iletişim engellerini ortadan kaldırmak amacıyla faaliyet gösteriyor. Merkez, Türk İşaret Dili bilen uzman tercümanlar aracılığıyla 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunuyor. Kullanıcılar, görüntülü arama yöntemiyle merkeze bağlanarak işaret dili tercümanı eşliğinde banka işlemleri, hastane randevuları, resmi kurum görüşmeleri gibi birçok alanda destek alabiliyor. Ayrıca acil durum çağrılarında da tercümanlar devreye girerek engelli bireylerin 112, 155 gibi numaralara erişimini kolaylaştırıyor.
Teknolojik Altyapı ve Gelecek Hedefleri
Bakanlık, merkezin teknolojik altyapısını sürekli güncelleyerek daha fazla kullanıcıya ulaşmayı hedefliyor. Yapay zeka destekli çeviri sistemlerinin entegrasyonu üzerinde çalışıldığı belirtilirken, mevcut sistemde insan tercümanların yanı sıra otomatik işaret dili tanıma yazılımlarının da test edildiği öğrenildi. Gelecek dönemde mobil uygulama üzerinden hizmetin yaygınlaştırılması ve kırsal bölgelerdeki erişim sorunlarının giderilmesi planlanıyor. Bakanlık yetkilileri, engelli bireylerin toplumsal hayata tam katılımı için bu tür hizmetlerin kritik öneme sahip olduğunu vurguluyor.
Engelsiz İletişim Merkezi'nin sağladığı hizmet, yalnızca çağrı sayısıyla değil, aynı zamanda kullanıcı memnuniyetiyle de dikkat çekiyor. Yapılan anketlerde kullanıcıların yüzde 95'inden fazlası hizmetten memnun olduğunu ifade etti. Bu durum, benzer projelerin diğer engel grupları için de hayata geçirilmesi yönünde beklentileri artırıyor. Türkiye'de yaklaşık 3 milyon işitme engelli birey bulunuyor; merkez, bu bireylerin önemli bir bölümüne dokunarak sosyal devlet anlayışının somut bir örneğini sergiliyor.
